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饭糰发现异物华御结党专页分享投诉经过

近日网民在Facebook专页华御结党上发布贴文（详情按此），内容为他在进食华御结5月新品广岛菜伴小鱼乾饭糰时，在饭糰内发现一粒透明硬物。他立即透过华御结专页报告事件，并于当日得到回覆和退款，华御结员工亦收走透明硬物，表明会化验物质和深入调查事件，网民对华御结的态度表示十分欣赏。

华御结党负责人在专页上分享于饭糰内发现异物和投诉的故事。
图片来源：华御结党 食客投诉有异物的华御结广岛菜伴小鱼乾饭糰，现时已停售，未知是否与事件有关。
图片来源：华御结

跨国调查港日生产线 向事主汇报调查结果

华御结员工于其后一个月不定期向事主报告调查进度，表示已确保本港生产线并无异样，更进一步将透明硬物寄往日本总公司化验和审查当地生产线有否出错。直到6月初华御结致电事主，指审查已经完成，希望邀请事主与华御结及相关机构高层见面了解事件，非常受重视！

华御结与事主保持联络，汇报调查过程。
图片来源：华御结党

董事长高层亲自交代赔罪 事主对品牌有信心

更令事主惊讶是邀请他会面的人，竟是百农社董事长西田宗生先生和ANA全日航空海外营业部部长森毅先生，百农社董事长向事主道歉而且拿出详细的调查报告，证实硬物为一粒玻璃珠。他亦交代广岛菜伴小鱼乾饭糰材料的来源和生产过程，指出广岛菜伴小鱼乾饭由ANA全日航空提供，收到投诉后，公司会确保产品安全后才会恢复售卖该款饭糰。

调查委员会证实硬物为一粒玻璃珠。
图片来源：华御结党 高层亲自会面交代事件！
图片来源：华御结党

虽然日本方面暂未能找出硬物的来源，但两名高层认为今次事件是一个严重失误，需要亲自监督和训示工厂员工，确保生产过程绝对安全和卫生。为了向事主赔罪，他们亦向事主送上一盒朱古力和4张总共价值$200的华御结现金券，非常有心！

高层向事主送上一盒朱古力作赔礼。
图片来源：华御结党 事主更收到4张现金券，可继续食用其他华御结产品。
图片来源：华御结党

华御结这次成立食物调查、检讨和交代的过程态度认真，事件不但无影响华御结声誉，其认真处理事件的态度令事主及网民大讚，事主更表明，没有因此玻璃珠事件对华御结反感，反而令他对华御结的食物安全卫生更有信心！

事主作为华御结的忠实支持者，对品牌有信心。
图片来源：华御结党

网民留言 大讚华御结态度认真

网民认同处理手法。
图片来源：华御结党

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日本人一向对食材安全处理认真，令网民大讚！
图片来源：华御结党 不逃避问题，认真处理投诉便是最佳公关手法。
图片来源：华御结党