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消委会宠物移民服务评测

消费者委员会接获宠物移民服务的投诉，有投诉人合共花费过万元委託公司运送 3 只宠物到，惜所託非人，托运后音讯全无，半年后终揭发其中 2 只宠物已经死亡。消委会亦接获宠物美容及买卖宠物等投诉，有宠物在剪毛期间受伤。这些个案揭示经营宠物生意的商户质素十分参差，消费者光顾前宜多作比较，衡量商户的信誉及口碑，谨慎选择。

宠物服务质素十分参差，消费者光顾前宜应多作比较。

经营宠物生意的商户质素十分参差

消委会敦促经营宠物生意的商户，切勿因宠物移民服务需求增加，为求赚取快钱，仓卒提供服务，最终不但难以履行服务要求，更罔顾动物生命。消费者无 论是自行办理，还是委託第三方安排宠物移民，亦应亲身了解移民地的动物入境 要求。消费者在光顾宠物服务前，也应要求订立清晰书面合约，详细审视条款和相关手续，亦要避免存款到个人户口，保留所有交易凭证，保障自身权益。

消委会宠物移民服务个案一：
宠物移民所託非人 托运不成蜥蜴死亡

投诉人移民申请获批，需在短时间内启程，于是委託 A 公司代为安排其 饲养的一只陆龟及两只蜥蜴移民到，收费为$7,100。A 公司口头承诺 1 个月 后可将宠物送抵目的地，并发出简单手写单据。但在承诺付运日过后，投诉人一直未能与宠物团聚。3 个月后，投诉人更收到 A 公司的回覆，要求支付额外$4,000 费用，存入到其公司职员的私人户口。然而，投诉人付款后，A 公司迟迟没有履行宠物移民的承诺。其后投诉人的朋友代为上门查看，发现 A 公司店内的一只陆龟，竟与投诉人饲养的甚为相似。投诉人质疑对方转售其宠物，即时要求职员提供其三只託运宠物的照片以证安全，惟对方态度恶劣，投诉人于是向消委会求助。

（图片非案中宠物）A 公司店内的一只陆龟，竟与投诉人饲养的甚为相似。

消委会多次联络 A 公司，均不获回覆，故建议投诉人在港亲友通知投诉人直接向渔护署查询，并提供宠物资料，以便署方查核有否相关动物健康证书的签发记录，并建议考虑先领回宠物。在投诉人委託宠物移民后相隔半年，消委会获悉投诉人的亲友已领回陆龟，惟 A 公司声称两只蜥蜴已死亡，投诉人已向海关举报，并积极考虑入稟追讨损失。

消委会宠物移民服务个案二：
宠物店疑雌雄不分 小猫病逝店家拒赔

投诉人于 B 公司购买一只 4 个月大缅因猫，为$14,280。针卡及单据列明猫只为雄性。小猫初到主人家后出现轻微不适，投诉人当时以为是水土不服， 但后来病情转差，经兽医诊断证实患上腹膜炎，最终病逝。兽医其后更发现小猫属雌性，与 B 公司提供的针卡及单据上的资料不符。投诉人因此怀疑 B 公司可 能偷龙转凤，将原本卖给投诉人的猫只，转换为另一只有病的猫，质疑对方有疏忽或欺骗之嫌。

（图片非案中宠物）投诉人因此怀疑 B 公司可能偷龙转凤，将原本卖给投诉人的猫只，转换为另一只有病的猫

B 公司否认指控，指投诉人购买时没指定猫只性别，质疑为何没及早发现性别问题，又强调合约条款中 14 天保障期已届满，腹膜炎也不在保障範围，故拒绝退款。投诉人考虑入稟小额钱债审裁处，并授权消委会将个案转交海关调查。

消委会宠物移民服务个案三：
宠物美容却遭利器伤 年迈贵妇狗难痊愈

投诉人光顾 C 公司为其贵妇狗洗澡剪毛，惟 2 小时后接获通知爱犬受伤要即时返回 C 公司，到场时发现爱犬身上有一道血痕及伤口，相信是剪毛导致受伤。 投诉人即时带同爱犬到兽医求诊，兽医建议全身以缝合伤口，惟投诉人以爱犬已 13 岁，年事已高未必承受到全身风险而拒绝，其后只能每天洗伤口及餵服抗生素。投诉人向消委会投诉 C 公司疏忽，事后没有主动联络慰问及跟进， 要求去信反映不满及记录个案。

（图片非案中宠物）投诉人光顾C公司为其贵妇狗洗澡剪毛，惟 2 小时后接获通知爱犬受伤要即时返回C公司，到场时发现爱犬身上有一道血痕及伤口，相信是剪毛导致受伤。

C 公司向消委会指事件属意外，已向投诉人道歉及承担事发当天医疗费用， 惟投诉人表示爱犬仍在接受治疗，消委会提醒投诉人如要追讨医疗开支，或需考虑谘询法律意见。

宠物的生命应受到尊重，不应单纯视为商品。

消委会强调，宠物的生命需受到尊重，不应单纯视为商品。商户宠物时提供的针卡及单据，是识别宠物身分的重要证明，商户有责任确保文件资料正确， 否则有机会触犯《商品说明条例》。若消费者考虑使用宠物服务，应留意以下事项：

各地的宠物移民规定不尽相同，不论自行申请或经第三方，消费者都应 该亲自从官方途径，查核目的地动物入口要求，包括宠物健康及防疫证明文 件、到埗后有否隔离期等。本港渔农自然护理署亦提供签发或加签动物健康证书服务；

预早向航空公司了解宠物机位的规定，不是所有航班都允许宠物登机，个别航空公司甚至订明宠物运输笼的规格要求，甚至拒绝接载某些物种；

委託商户办理宠物移民时，应订立清晰的书面合约，列明商户负责的项目及各项程序的预计办理时间，以及未能履约的安排，以保障消费者自身权益；

倘商户订立合约后，要求支付额外费用，或将款项存入个人户口，消费者要衡量是否恰当，即使同意也应要求商户发出正式单据证明；

想饲养宠物，可考虑。如光顾宠物店，需确认其牌照，和了解商户有否设有保障期。

想饲养宠物，可考虑。如光顾宠物店，需确认其牌照，和了解商户有否设有保障期，弄清退换条款；

购买宠物后，宜尽早带到注册兽医检查，核对宠物性别、品种、年龄等与针 卡资料是否一致，有问题应及早向商户提出；

宠物接受美容服务后，消费者应仔细检查宠物身体各部位，如发现宠物受伤或有异样，应立即拍照存档和通知商户。如宠物需接受治疗，要妥善保留医 疗单据及医生证明，以备有争议时作为凭证。

撰文：新假期编辑部｜资料来源：消委会《选择月刊 528期》｜图片来源：网上图片、新假期资料室

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