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消委会家居装修个案一：疑索尾数不果商户涉擅自锁客户铁闸及拆走装修物件

投诉人以近21万元聘用A公司承办全屋装修。其后在预计入伙期视察单位，发现浴室门与订造款式不符，于是向A公司反映。事隔两天，双方再协商执漏问题时，A公司要求投诉人先缴付约4万元尾数，但投诉人坚持要对方先完成所有执漏工程，包括更换浴室门。

投诉人数天后发现单位大门被拆走，铁闸亦被上锁，需聘请锁匠剪断锁链。进入单位后，发现还有数道门被拆走

投诉人数天后发现单位大门被拆走，铁闸亦被上锁，需聘请锁匠剪断锁链。进入单位后，发现还有数道门被拆走，所有已安装的灯掣及插苏只剩下电线，浴室马桶淤塞。投诉人怀疑是A公司所为。

经消委会介入，A公司虽然与投诉人联络，但投诉人指A公司态度仍然强硬，已对其失去信心。对于A公司私自上锁及拆走家具，会考虑报警及寻求法律意见，要求消委会记录在案。

消委会家居装修个案二：装修不符要求需另觅公司执漏尾数安排酿争拗双方拟诉诸法律

投诉人以接近43万元委託B公司装修，包括订造可供储物的客厅地台，中间设有一张可电动升降的檯面。竣工后，投诉人发现客厅地台的设计不符其要求，B公司才承认未有事先通知投诉人，做不到其要求的效果。经交涉，B公司加以修改，惟效果不理想，升降檯不稳固，承托力不足，投诉人要求更换整套货品。投诉人并陆续发现其他问题，包括地柜有明显崩陷及刮花、浴室云石有花痕，及木门门锁倒转安装等。

投诉人发现客厅地台的设计不符其要求 (示意图)

投诉人指，B公司要求他先清缴全部（$58,000）或部分尾数（$48,000）后才会跟进执漏。双方无法达成共识下，投诉人决定另聘公司重造客厅地台。由于新公司的工程费报价，已超过B公司要求缴付的尾数，投诉人要求消委会与B公司商讨取消全部尾数，但B公司指所有工程项目已办妥，若未能收回尾数会保留追究权利。投诉人亦自行委託了公证行评估单位损失，亦表明考虑经民事途径，向B公司追讨约7万多元损失赔偿。

消委会家居装修个案三：装修商两度加项目涉额外收费工程质量亦欠佳交海关跟进

投诉人以大约86万元委託C公司装修单位，惟工程展开后的4个月内，C公司再两度发出新报价单，工程费升至逾90万元，当中涉及新增工程项目。投诉人认为收费不合理，同时不满装修质素，例如电掣位及光管数目不对，要求铺设意大利地砖却错换成西班牙砖，以及地面不平坦等。投诉人向C公司表示不满，但对方表示已完成合约内所有工程，着其尽快清缴13万多元尾数。

投诉人以大约86万元委託C公司装修单位，惟工程展开后的4个月内，C公司再两度发出新报价单

经消委会调停后，C公司提出将尾数金额调整至4万元作为和解，以支付工程费及购买建材配件垫支费，然而，双方最终未能达成和解，投诉人决定进一步谘询法律意见，循民事途径处理，消委会亦按其要求将个案转交海关调查，惟海关调查后发现未有足够证据证明C公司触犯《商品说明条例》。

消委会家居装修服务留意事项

家居装修一般需时，过程中不免出现不能预知的状况及变数，令工程或偏离原来合约协定，最终与期望出现落差。消费者使用家居装修服务时，应留意以下事项：
-合约内容必须清晰详尽，订明各项装修工程项目及价钱外，应留意有否注明项目连工包料、代买还是材料由客人提供。如对装修设计或建筑用料有指定要求，应将要求清晰纳入合约；
-若订造家具，注意是否设有保养期、日后维修由谁负责及承担费用，保留家具设计图以备不时之需；
-主动了解单位验收、执漏及支付尾数流程，以及日后保养之範围及条款；
-按工程进度分阶段付款，每一期付费前，先与装修公司检视装修进度及核对费用，确保符合合约所订。如过程中工程有改动，应以书面清晰记录包括补充在合约内。

撰文：新假期资料室｜图片：新假期资料库｜资料来源：消委会530期月刊

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