您现在的位置是:明星库
明星危机处理成功案例,企业管理游戏
2020-11-12 11:37明星库
简介苏泊尔不粘锅危机案例 2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的 企业管理游戏...
苏泊尔不粘锅危机案例 2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击,销量下降到不足原来的10%;而就在此时,有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼,引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件;在事件余波未息的时候,11月2日国内又有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食物”,再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目小组在分析了事实和传播规律之后,决定采取以“开放媒体通道”和“行业共度难关”为核心思路的两大策略来解决这一困难局面。首先,苏泊尔与媒体并通过媒体与消费者进行坦诚的、基于事实的积极沟通,并通过媒体展示自身的严格、标准的生产工艺和流程,以客观、冷静的态度稳定公众及用户的情绪;另一方面,苏泊尔与相关行业机构及政府部门积极沟通,使得整个行业和市场都了解到这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机,更是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难,需要各方力量团结解决,并与政府相关技术标准及质量鉴定部门沟通并积极配合调查,尽早得出和公示权威结论合事实真相,从而真正化解危机、重振行业。 策略的执行过程中,项目小组表现出了良好的执行力和对局势的判断力,以及良好的灵活反应能力。经过沟通和努力,10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出PFOA残留物,这一结果经过广泛公示与传播,为不粘锅初步“平反昭雪”;然而就在市场逐步回复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。针对此报道,苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士,中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥,从技术角度给予消费者真实准确信息,“用不粘锅制作酸性食物对人体无毒害。”很好地化解了这一风波。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会,对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果,倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》,向广大消费者郑重承诺三项措施,全心维护消费者权益,营造行业服务新风。随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。至此,“特富龙”事件画上了圆满的句号,苏泊尔也圆满化解了重重危机,带领不粘锅行业走出困境。 苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发,2005年1月圆满解决,历经半年之久,涉及全国各省、市、自治区;整个危机演变,从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机,更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机,中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲。可以说,国内至今没有任何一家企业曾经面临这样一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。在这种罕见的情况下,项目组与行业、企业、市场、媒体等方面的力量紧密结合、坦诚沟通、灵活反应,在拯救自己的同时甚至拯救了整个行业。这为今后国内相关企业和产品的危机公关提供了一个经典案例模型和可资参考的思路。
-下面是更多关于明星危机处理成功案例的问答
危机公关经典案例及解析
总结整理了一下2019年上企业危机公关案例:
一、西安“哭诉维权”事件
事件简介:起因于2019年2月25日,奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车,还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油,和4S店沟通无果,既不能退款也不能换车,只能更换发动机,被逼无奈开始维权之路。最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款,奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
启发:对待危机公关,及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后,奔驰的官方声明“姗姗来迟”,还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比,事件发生后及时作出反应,正确引导舆论,消除公众误解,或许企业形象还能及时挽回。
二、视觉中国版权门事件
事件简介:2019年4月11日上午,主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片,并打上了“视觉中国”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台,署名标签也应该归欧洲南方天文台所有,视觉中国却擅将版权归于自己,因此引发公众质疑。
启发:面对危机除了及时处理,勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉中国涉嫌侵权事件发生后,发表的声明把第一责任推给“供稿人”,自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任,看不到对公众坦诚相待,更是缺乏足够的克制。
三、格力举报奥克斯门
事件简介:2019年6月10日,格力在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行,目的是影响奥克斯旺季的销售,属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。
启发:不论格力与奥克斯之间是利益之争,为报积怨的“黑公关”,还是维护市场公平竞争秩序,争夺公司自身利益的“举报式公关”,努力提升产品(服务)质量,提高企业形象,并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。(分享来自识微科技-营销技巧栏目)
企业管理游戏
钉子游戏【目的】1) 让学员不要过早的说“不可能”,尝破自己;2) 让学员意识到在服务工作中也要经常突破自己,尽可能的满足顾客的需求。【程序】1) 给每个组发一盒钉子游戏用具(包括13根钉子和一个装钉子的盒子)。2) 告诉学员规则:先把1根钉子尖的那头插在盒子的孔上,使这根钉子直立;然后把其他的12根钉子放在直立的那根钉子上,这12根钉子只能碰到任何一根钉子,不能碰到其他的任何东西。3) 学员在桌子上或地上都可以,只按要求把12根钉放在1根钉子上就可以了。4) 注意:不可以使用外力不可以使用暴力不可以使用念力【讨论】1) 到底可不可能,会不会因为别人的一句话,你就受影响?2) 自己就认为不可能,所以就永远没机会?【答案】1) 先把一根钉子尖的那头插在盒子的孔上,使其直立;2) 把2根钉子平行拿着,留一根钉子厚度的缝隙;3) 把其他10根钉子一根一根插入缝隙中,要两个两个一对,并且两个钉子帽子相勾住,形成五对,用力均匀的轻放在直立的那根钉子上(注意:用力要均匀,要注意平衡,否则放不住);4) 详见附图。【总结】在很多时候,由于个人经验、习惯、偏见等局限了我们想出更好的解决问题方法,当客户提出要求时,我们会很快速的回答“不可能”,通过这个游戏,让大家意识到某些看不去不可能的东西,通过我们的努力还是有可能实现的。因此,在面对客户提出的要求时,或在解决冲突时,我们应从不同角度或侧面进行发散性思考,以获得对事物更全面的认识,进而获取更新颖的方法。钉子游戏的答案 视频网址:希望采纳推荐一款企业管理类游戏
酒店大亨,这个不错,让你经营一个酒店慢慢的长星级,完事连锁,再完事连锁全球,挺符合你的商业大亨的游戏特色
玩家成功建立店铺后,需要为店铺招聘员您工作,员工除了可以给您带来额外的营业加成外,在策略使用中也担当着攻击方和防御方的角色。而且经过精心培养的员工,将来可以提拔成为店长或公司的管理层,不但分担您的工作,还可以额外增加公司总体收入,所以有好的员工是非常重要,一旦拥有就要好好珍惜。
A、员工招聘员工招聘时会有一定几率招聘到有特殊能力或天赋的员工。B、提升店长当员工的能力属性值达到一定程度时,可以提升成为店铺的店长,有店长的店铺会增加收入加成。C、员工常务工作员工通过进行常务工作可以获得“员工分配点数”,也有机会获得工厂需要的稀有图纸和材料,分配点数可以分配到员工的管理属性和执行力属性。D、员工属性执行:影响员工的攻击能力、策略攻击比例;管理:影响员工的防御能力、店铺的收入加成;信心:员工受到攻击时会减少该值;忠诚:影响员工续约薪水,过低时员工会辞职;能力:员工能力的表现,也是获得“员工分配点数”的关键属性。E、员工策略打击在策略中,员工是攻防的重要角色,策略的发动只能靠员工来执行。胜负不仅看人物的策略属性,更重要的是对比员工的执行力和管理能力。F、员工提拔拥有适合天赋的员工,还可以对他进行提拔,安排到公司各个管理层的职位上,更大程度发挥员工的才能。 在商业世界中,挖人也是一种常见竞争的手段,虽然挖人需要成本,但可以节省一大笔培养费用,所以也是值得的。A、玩家辛苦培养出来的好员工也有可能被其他玩家通过挖人手段挖走,成为自己旗下的得力员工。B、日常中要多留意员工的状态,如果长期不理员工,忠诚度会慢慢下将,到时候很容易给其他玩家挖走,特别是有价值的员工,经常会成为目标。 在残酷的商业世界中,玩家之间可以使用“策略”互相竞争。玩家可以对竞争对手施放策略。策略成败关键在于员工的执行属性,而能否守得住,则要看员工的管理属性。提醒一下,如果到处惹是生非,可能会遭遇其他对手一致的反击哦。A:策略使用前需要先酝酿,策略分为不同的等级。执行策略由员工担任,没有员工就不能使用策略了。B:使用策略前,最好先查探一下对手的情况,这样可以增加胜算。 商会是玩家们团结的体现,是区域势力的组织,是会员们之间相互联系的其中一个重要纽带,一个商会的兴衰除了要看会长的正确领导外,还要靠会员们共同维护。加入商会的玩家有收入的加成,商会一共有五个等级,等级越高,能带给会员的收益也就越高,允许加入的人数也越多,商会自身也可以建设特有的机构,随着商会等级提高,可以建设的种类会越多,这些机构除了可以带来收益外,还有其他属性的加成。A、商会基金商会升级需要G币和“砖头”,商会会员可以通过捐赠G币和“砖头”给商会,从而加快商会升级的速度。会员捐赠的物资只属于商会,会长只能用于商会升级和建造商会附属设施上,商会解散后,商会财产将统一移送到自由城慈善机构。B、附属机构每个商会都有附属机构—地标,可以建设销售部、策划部、公关部,地标占领后会给会内所有会员带来相应的加成效果。C、商会设定会长可以设定会员加入商会需要缴纳的费用、审核会员加入商会、设置商会官员头衔和权限等。D、外交列表会长可以设定与其他商会的外交关系,设置后会内所有会员都可以查看。 议政厅是自由城中最大的权利机构,是各大商会会长所争夺的目标。里面设置的职位一共有五个等级,从最底层的代表到最高层的议政厅主席。每级的职位都有相应的职权,例如可以调整土地租金,甚至可以调整整个游戏的税率。每一个职位都是通过参选投票决定的,而且只有商会会长才拥有参选的资格,全体玩家都有资格参加投票,因此人缘很重要哦。通过努力获得的职位并不是铁饭碗,您有可能随时被下级或平级的官员弹劾,即使是议政厅主席也是如此,弹劾一旦通过,便会立即失去职位,所以即使获得宝贵的职位也要做好本职工作。A、投票普通玩家有选票即可投票,没有投票数限制,在位官员只能投一票,因为官员票举足轻重。正在参选或正在弹劾的人没有投票的权利。B、职位晋升议政厅职位是从低做起,只能向上一级晋升,都是通过参加选举晋升。晋升有两种路线,一种是偏向店铺管理,一种是偏向街道管理,但最终两边路线都会走向同一最高点,议政厅的主席。C、权力从第二级的职位开始就可以使用权力,职位越高获得的权力越大,权力可以影响个人或整个商会。D、弹劾每个职位都可以向上一级申请弹劾,弹劾也是一个投票的过程,弹劾成功后,该职位会空缺,可以由其他玩家竞选。 作为公司的董事长,想要时刻保持领先对手,就要学会把握时间。空闲时可以多思考,多和员工沟通,在这里您可以有许多选择。每一项工作都会对您有收获,经常专研可能会获得意想不到的结果。A、疲劳度人的精力是有限的,所以每天有1000点上限的疲劳点数。每次进行常务工作都会增加相应的疲劳度,疲劳度在凌晨0:00重置为0。B、常务工作奖励每次进行常务工作都会有不同的收获,奖励有很多种的,很讲究运气。C、小秘书常务在执行常务工作之前,使用小秘书常务工作来作准备,会事半功倍,更加容易获得奖励。 工厂的日常生产难免会造成环境污染和影响,所以,自由城中只允许在工业区建造工厂。工厂主要制造各个行业需要的成品,也可以使用获得的图纸制造稀有的道具。在生产的过程可以提升技术经验,技术经验是提高生产成品品质的唯一条件。生产出来的成品可以供自己店铺使用,也可以对外销售给玩家或系统,从而获得丰厚的利润,工厂的销售经验也是从销售中增加的,销售经验可以提升每日获取原料补给。要成为工业大亨,工厂是必经之路。A、技术经验技术经验通过生产货物提高,只要专注其中一个行业的发展,可以很快生产更高品质的货物。B、销售经验生产出来的成品可根据自身的需要进行使用或投放到市场中出售,物品出售后会增加销售经验,销售经验的高低很大程度影响每天获取原料的数量和生产的速度,所以专注发展带来的利润很大。C、图纸玩家在建立工厂后就能获得初始的图纸了,稀有的图纸需要玩家在游戏世界中不断探索才能获取的,而这些珍贵的图纸能够制造非常稀有的道具或货品,所需要的原料要求也相当高。 自由城市场汇集了所有玩家交易的场所,每日的资金吞吐量非常庞大,也是自由城每天最繁忙的地方,这里产生的每一笔交易都要收取1%的手续费作为市场建设维护资金。习惯精打细算的玩家平时上来逛逛,也许能发现一些物美价廉的东西。A、出售在市场中玩家可以出售工厂生产出来的任何物品,只需在市场上挂单即可开始出售,出售后,市场自动按该物品类型归到相应类别到交易市场的出售列表,玩家交易完市场会收取总金额的1%作为手续费。B、收购在市场中玩家可以收购,选择要收购物品的类别、收购物品名称、收购单价,收购数量,收购订单发出后,自动按该物品类型归到相应类别到交易市场的收购列表,交易完成后市场会收取总金额的1%作为手续费。C、歇业时间每天凌晨0:00—早上9:00是市场休息时间。 商会成立 力量汇聚想要踏出互利共赢的第一步,首先就要创建属于自己的商会,商会的创建条件不难,玩家在初期就能很容易的达到创建要求。商会创建时有30种不同风格的LOGO可供选择,同时还需实力会长密码,在执行商会重大事件时,通常都需要输入最初的商会密码。创建商会在商会界面中,玩家可以使用多种方式管理商会,包括邮件群发,权限设置,外交设置,商会捐款以及商会升级等等。加入商会后,可以每天领取商会补贴,收入和商会等级越高,领取的补贴就越多。邮件群发:可以给所属商会的所有成员发送群体邮件,通知商会重大事件的时候使用较多。权限设置:能够设置商会成员的具体权限,设定每个成员的商会职责,以便更好的管理商会。外交设置:可以确定与其他商会之间的合作关系,强强联合下才能使商会走的更远。商会捐款:可以给商会捐献G币及“砖头”,G币和“砖头”是升级商会所必须的物品,同时还能作用于附属机构的建设。商会升级:商会升级之后能够容纳更多的玩家,设立更多的职务,同时商会的各项加成也会提高。地标争夺 拓展势力地标争夺强者应该更强,你不能满足于商会等级的高度,应该及时摆正方向盘,让它走向更强大的殖民道路。把你的实力展现出来,在无烟的地标争夺里,用最强劲的方式挫败你的对手,抢夺最富饶的殖民地。在玩家所属商会达到一定实力后,即可参加城市中心区的地标争夺战。地标争夺战总共提供12个可争夺地标,争夺地标流程分三个阶段:竞标阶段、准备阶段、谈判阶段。竞标阶段:申请竞标需要使用“砖头”,最少为10个,依据地标级别不同,需要的“砖头”数量也会有所上升。准备阶段:准备阶段就是在谈判之前选择和驻派员工,商会内各行业的成员,最多可指派2名员工参与谈判,并且只能派遣到与员工行业经验相关的部门,派出的员工,只可由会长撤回。谈判阶段:谈判时,由双方5个部门内的员工分别进行谈判,获胜部门较多的一方,赢得谈判并获得该地标的经营权。跨服地标 引爆激情跨服地标如果单服里的地标战对你的商会来说没有难度,那么跨服地标战将会重燃你的斗志,这里集合了全服所有的顶尖商会,是一场强者与强者之间的角逐。已经“经营”地标的商会会长,在周末可申请跨服地标的竞标。申请成功后可派驻员工至争夺跨服地标的参赛队,周二开始争夺比赛,周五比赛结束,获胜的商会可获得跨服地标一周的地标经营权,享有额外的店铺收入加成。 主线任务主线任务种类繁多,起到指引玩家接触游戏各项功能的作用。主线任务也可看作是为玩家发展所指定的详细目标,用任务引导的方式告诉玩家下一步的发展动向。完成主线任务通常会获得人物属性点、人物经验值、G币等丰厚奖励。支线任务支线任务则是从主线任务中拓展出来的分支,主要偏重于与各个系统更加细化的运用。完成支线任务同样也会获得属性点等丰厚回报,建议玩家们全部完成。日常任务日常任务是玩家每天都可以达成的任务,主要是为了巩固玩家对游戏各项功能操作,一遍一遍的指导玩家掌握游戏。活动任务游戏定期举办的各项活动任务,主要以节日和特殊玩法为主,活动任务的奖励大多都为一些商城道具及具有节日气氛的稀有道具。 马匹新商业大亨的排行榜包含游戏中的各个领域,游戏中玩家任何拔尖的事迹都会被完整的纪录在排行榜之中,例如在“马场大亨”中那些卓越的驯马师,例如在富豪排行中那些拥有亿万身家的商界富豪,他们的身影都会被各大排行纪录下光辉的一页,永久的载入“自由城”的光辉历史。钻石马匹排行:主要纪录那些在各大马场竞技中表现卓越的驯马师以及马匹,每周统计一次。富豪排行:这是全城最具权威的财富榜,吸引着所有人的目光,按照玩家拥有的钻石数量进行排行,钻石数量相同时按照G币数量排行,每半个小时更新一次。领袖排行:被提名的都是社会上的名流绅士,并且,每一位都是精英中的精英,他们身上散发着一种无法解释的吸引力。公司排行:只有最领先的企业,才会被甄选。管理者需发挥出色的领导能力,具有不妥协的精神并富有远大的目光,才能带领企业走在商场的最前端。本排行以每个公司一周的收入为基准进行排名。猎头排行:在这竞争激烈的年代,谁能获得更多的人才就必定能占领先机。这个排行纪录了那些善于运用策略博取人才的玩家,以挖人总数来计算排行。昨日收入排行:排行纪录了所有大亨一天的收入,根据收入的总额进行排行,本服排行每半小时更新一次,大区排行每四小时更新一次。虽说在排行榜上拔得头筹是无比自豪的成就,但是排名不理想并不代表着失败,反而会是激励你不断前行的源动力,即使排名靠后也证明了自己正在努力创造新的神话。俗话说,冰冻三尺,非一日之寒,那些商业巨豪曾经也和你一样,说有的成就都是靠着智慧与努力打拼出来的。商会名称成功并不是偶然,付出的越多收获也就越多,这个道理不仅能够运用在游戏中,同样在现实生活中它也是成就梦想的不二法门。Tags:明星危机处理成功案例,危机公关经典案例及解析,企业管理游戏
相关文章
随机图文
-
香港明星多少祖籍是广西的,广西的明星有多少/
广西祖籍的香港艺人有,刘志荣,商天娥,何绮梅艳芳,周润发等。1,刘志荣刘志荣,(David Lau Chi Wing,1... -
意淫很多女明星的小说,求一部主角穿越回去,然后去娱
求一部主角穿越回去,然后去娱乐圈,狂泡女明星的小说……要够种马的,要不少于400章的... -
韩国最年轻女明星,谁是最漂亮的韩国女明星?
文.主演的连续剧:2000年:KBS《生死恋》 主演:宋慧乔、宋承宪娜元彬、崔宇革、韩彩英、单于银淑 2001年:... -
明星工作室签约艺人,赵丽颖工作室招人吗?
明星工以内推和公开招聘式招人。通常是签约形式的公司。公开招聘通常是成立自己的工作室后。1、内推形式。...