近日,中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告,报告对60个样本城市的游客满意度进行排名,青岛以81.19分的成绩位居榜首,这是此报告发布以来,青岛旅游业首次获得第一。

　　从报告上看,国内著名的旅游城市包揽了游客满意度指数榜单前十名:青岛81.19分、杭州79.39分、苏州79.18分、重庆79.14分、宁波79.09分、黄山78.88分、成都78.76分、上海78.10分、北京77.81分、无锡77.77分。中西部城市的排名相对靠后,评分倒数后五位的城市分别是合肥69.95分、丽江69.41分、拉萨66.95分、银川66.04分和兰州65.34分。

　　查询以往调查结果发现,青岛在2014年第一和第二季度的评选中的排名分别为第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。

　　据了解,全国游客满意度调查由国家旅游局发起、中国旅游研究院组织实施,是国内首个面向全国游客的满意度评价体系,是评价旅游经济运行质量的有效指标之一。它从质量方面来反映经济运行状况,能够为政府制定调控政策提供依据,有助于帮助企业改善产品质量。课题旨在通过科学的评价模型,以游客满意度调查为切入口,对规范我国旅游市场秩序、促进旅游企业发展、提高旅游服务质量等进行深入研究,并为新时期的政府职能转型提供政策支持。

列入抽样调查的60个样本城市均为国内热点旅游城市及重要旅游城市,以省会城市及经济发达的大中城市为主。目前,全国游客满意度调查工作按季度进行,分别在季度末与年度末公布季度满意度和年度满意度调查结果。主要通过三大市场游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调查等方式开展调研工作。课题在获得丰富的数据资料的基础上,建立基于市场问卷调研、网络调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系,最终形成全国游客满意度评价的基本体系。满意度调查的结果,反映着一个城市的宜游度,即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。

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