近日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，青岛以81.19分的成绩位居榜首，这是此报告发布以来，青岛旅游业首次获得第一。
国内著名的旅游城市包揽了游客满意度指数榜单前十名：青岛81.19分、杭州79.39分、苏州79.18分、重庆79.14分、宁波79.09分、黄山78.88分、成都78.76分、上海78.10分、北京77.81分、无锡77.77分。中西部城市的排名相对靠后，评分倒数后五位的城市分别是合肥69.95分、丽江69.41分、拉萨66.95分、银川66.04分和兰州65.34分。
查询以往调查结果发现，青岛在2014年第一和第二季度的评选中的排名分别为第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份满意的答卷。
A：完善导向系统方便游客
市旅游局负责人表示，每年的第三季度都是我市的旅游旺季，对我市旅游主管部门及旅游企业都是一项大考，为了迎接旅游旺季的到来，提升游客满意度。首先在硬件上加大建设力度，从智慧旅游、咨询体系、导向体系三个方面入手，做好公共服务体系建设。其次，建成27家旅游信息咨询中心并全部投入运营。此外进一步完善旅游导向系统建设，在进入青岛的高速公路、国省干道和市内交通主干道，为全市85家A级景区设置了336块道路引导标识牌，方便了广大市民和游客。
B：开辟“绿色通道”处理投诉
游客来青旅游遇到纠纷投诉怎么办？我市旅游部门为此创新建立双向联动调解机制，与市中级人民法院签订协议，建立旅游纠纷“双向联动调解机制”，通过实施委托调解、开辟“绿色通道”、建立流动法庭和“节假日法庭”等形式。探索健全旅游投诉统一受理转办机制，第一时间处理或转办“12301”热线收到的投诉。
在今年（前三季度累计接待游客总人数5367.2万人次，同比增长9.1%）游客量大幅增多的情况下，全市的旅游投诉量同比下降19%左右。
C：开最大罚单严惩违法行为
市旅游局负责人指出，一方面通过开展“游客满意度测评”、诚信旅游单位评比活动，对服务质量较好企业、从业人员，及时予以通报表彰，同时，与媒体合作，积极推荐价格合理、设计规范的旅游产品，以优质线路，吸引游客。另一方面始终保持高压严管态势，对发现的涉嫌违法违规行为，及时查处，绝不姑息。旺季期间共扣导游证94分，没收假导游证2个，暂扣导游证2个，停止了9家旅行社海底世界的行程单，约谈7家企业的负责人。
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