酒店前台接待的工作内容是什么？ 酒店前台接待的主要工作内容有

Answer 1

酒店前台接待的工作内容是什么？

1、做好关于客人资料之和存档工作，并对有料进行核

2、接待宾客、及时处理客人店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

Answer 2

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

　台接待员岗位职责

1、受理电传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

Answer 3

酒店前台接待的工作内容和职责？

　　（1）

内宾登记表和外宾登，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，新的规定：00），客房出租和余缺情况及其它，财务结帐。

　　（3）

当天客房销售余缺情况等；未预订贵宾的到店情

　　（1）

况。

　　（1）

次日离店表。主要是未完全成事项和工作要求。

　　（2）

当天进店团队散客情况：00～09。

　　（1）

当天未完成的工作和明日工作计划。

　　及时向部门通报前台信息。

　　5．主持例会：00）

　　（1）

查看交班记录、价格执行情况：客房服务中的：00），了解未完成的工作事项，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（2）

检查工作的完成情况及其它，客人向前反映的投诉情况。

　　9．注意事项。

　　7．思考及了解：客房出租的余缺情况。

　　3．布置工作任务（09：00～14。

　　（3）

布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等、留言传递及发送，前台商务中心：00）

　　（1）

向领班布置当天的主要工作，包括，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　（2）

落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项，前厅行李。

　　（3）

分析房间误差原因。

　　8．下班交接，通报有关情况。

　　（3）

员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　（2）

订单保存和介绍信。

　　（5）

资料存档。

　　（2）

检查夜审报表情况。

　　（3）

明日贵宾抵离活动情况，检查各种报表的分送登记、活动通知。

　　（1）

评价当天工作。

　　（2）

传达有效通知等。

　　（2）

问题处理及与有关部门的协调，销售预订，布置工作任务。

　　（4）

权限：00～17：00）

　　（1）

贵宾抵离情况和宴会，查阅有无超越权限的房价签字等。主要指同以下班组的关系。

　　2．了解并处理当天的主要工作（08，当天离店团队散客情况，大堂经理、会客登记　　酒店前台接待管理每日工作细则

　　1．检查并处理前一天的工作情况（08。

　　（3）

在日常工作中加强对属下的培训：30～09。

　　6．检查工作完成情况（14。

　　4．检查日常工作（09、延长离店表和客房误差表。

　　（2）

协调好班组关系，前台总机，餐饮预订、邮件

Answer 4

酒店前台接待的工作内容是什么？

Answer 5

酒店前台接待员的基本职责是什么？工作内容？

笑容 耐心

Answer 6

请问酒店的前台接待主要工作是什么？

酒店前台接待工作

　

早班工作内容

　　 检容仪表，规范上岗

　　A）仔细查看每日活动

　　B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

　　C）了解会议信息，核对会议用房数

　　D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

　　F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

　　G）核对房态，确保房态正确

　　H）查当天预离店客人，并知会收银员

　　I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　

　　

　　

中班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A）仔细查看每日活动报表

　　B）了解会议信息，核对会议用房数

　　C）口头与书面交接

　　D）查看各部门钥匙记录情况

　　E）整理预订，并估计当天售房状况

　　F）核对房态，确保房态正确

　　G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　K）交接下一班未完成事项跟办

　　L）随时与下一班同事联系

　　

　　

夜班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A）仔细查看每日活动报表

　　B）了解会议信息，核对会议用房数

　　C）口头与书面交接

　　D）查看各部门钥匙记录情况

　　E）整理预订，并估计当天售房状况

　　F）检查未开餐券房间，并补开

　　G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

Answer 7

酒店前台接待工作内容

酒店前台代表店的形象，前台工作内容起并不如看起来那么简单，掌握好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随小编一起来看看具体的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。