学生点海底捞外卖被炸伤眼睛，客服：纸质操作说明书须下单时备注

有一位大学生就点了一个海底捞的外卖，却没有想到因为烫伤直接上了热搜，引起了网友的讨论，一时之间话题的阅读量早就已经过亿。根据当事人的描述再点了海底捞的外卖之后，煮了将近10多分钟的时间，根本就没有办法烧开。在煮的时候不小心就直接炸锅油，就这么直接飞溅到教室门口，大概距离三米左右，就是因为眼睛里面有油，所以非常的烫，老师马上就带着这个同学来到医院就诊。 这件事情发生之后眼睛特别的疼痛，而且还有着一种火辣的感觉，只是到目前为止也没有一个处理的结果。根据海底捞的客服表示从监控的画面就可以看到消费者操作是比较错误的，首先就会放一些底料，然后又放水，再加上在操作的过程中没有搅拌，所以才导致炸锅。海底捞客户的表示加上说明书并不是标配可以购买，又或者是备注免费获取。
在小红书的平台上，也有一些网友马上晒出了，在购买外卖时的一些配料上面写着先放水然后再放油。不过有记者在外卖平台上马上购买了一个全家福的套餐外卖，这上面并没有任何的使用说明，但是并不知道这个新闻中消费者所购买的是不是同样的底料。 记者马上就和海底捞的客服取得联系，工作人员也表示，网络上被炸伤的客人确实在加热的过程中方法不正确，记者也马上询问了客服人员，这些客服人员都表示正常的流程就在于应该先加入清水，然后再放入一些含油的调料，再经过充分的准备之后加热，火力的大小完全可以通过自己的方法来掌握，此时记者也同样表示，是不是每一个外卖火锅全部都会有一些操作说明书呢，工作人员表示在选择的时候就可以挑选8元火锅用品，这里就会拥有着比较详细的说明书，而如果不愿意购买的话，也可以备注需要说明书。 客服人员表示在多余说明书的情况下，也同样会给出一些免费的说明书，但是当记者询问必须在多余的说明书情况下，是不是才会选择赠送这一个客服人员表示也是有多余的。一开始就是纸质的说明书，但是因为在使用的过程中并不是很方便，所以马上就变成了卡片证，一般都会放在火锅用品包里面。
本地老火锅绝大部分全部都是一些成品外卖，加热的顺序是先放油然后再加水。重庆本身就会拥有着许多不一样的火锅店，其他品牌的火锅外卖，是不是也全部都会有这样的情形呢？记者马上就和这些平台的负责人员表示对方也表示重庆范围内的这些外卖火锅全部都会凭借着冒菜的一种形式来送外卖，一般都是在店里面进行加工，然后把煮熟的菜直接都送到顾客的家中。 在如今的市面上，又会拥有着许多老火锅饮料，同样也没有加上一些底料操作的方法，在这种情况下也会加上一些简单的描述，比如说锅内下料，然后大火煮沸，其实整体的操作也是非常简单的，一般都是把牛油加热之后，然后放入花椒，放入辣椒，最后加入清水，当然也有一些人可能会把油和汤汁全部都放入到其中，基本上是不可能会出现榨油的现象。之所以会出现榨油的现象，这主要是因为锅里面的油比例比较大，但是水比较少。
有一位艺人之前也表示自己在点一个麦当劳外卖的时候就是因为包装的问题，所以也会导致烫伤。麦当劳中国也特意针对，这件事情马上就做出了回复，还表示一定会做好提醒，杜绝这类事件的发生，其实在2021年的时候，互联网上也发生过因为异物而导致受伤的案例，有一位男子在吃外卖的时候发现里面有铁丝，为此还到多个医院接受治疗，无奈的做了手术。法官认为制作的食物里面有铁丝，这本身就属于经营有异物的一些食品，根本就没有办法符合当前的安全标准，所以就需要承担三倍以上的损失。

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