郑州120延误救治大学生,不应该仅仅开除接线员,背后原因需分析

急救中心的一次延误救治，也让整个家庭全部都陷入到悲剧中，一个家庭永远失去自己的孩子，另外一个家庭的孩子也同样会因此丢掉自己的工作，其实这样的一个结果大家根本都是不想要看到的，但是又无济于事。
如果从个人的情感上来看，这一位郑州120的接线人员确实应该承担一定的责任，理所当然应该去承受相应的处罚，但是根据公开的处理结果马上就进行处罚，主要是对接线人员与业务并不是很熟练，对于急诊患者存在错误的病情判断还有调度的用语不规范，所以马上就进行开除处理，这其实也会让人觉得有一些特别的质疑。虽然说这一个工作人员确实存在着欠缺妥当的现象，但是这个处理是不是存在矫枉过正，到底是有什么样的法律依据，有关的部门难道就不需要向大家解释清楚吗？
根据公开的调查就可以发现这位接线人员一开始的处理确实有一些问题，但是在随后的47分钟内，也并不是没有做过任何的事情。一开始在接电话的时候，接线人员一直都在询问对方的地址，并且反反复复询问了很多次，虽然说这位女大学生一直都说头部并不是很舒服，但是接线人员却认为你看起来好像并没有什么问题，让他好好的说话。
在接下来的47分钟内，这个接线人员也真的是回拨了将近11次电话，但是在这一个阶段没有人接听，那么通过这一个调查，大家也会知道接线员在最后也采取了很多的措施，而且也和这一个拨打电话的人多次进行联系，可是因为情况比较特殊，这一个报警人没有办法继续的接通电话，也没有办法添加微信。客观的来说，其实这个女子已经选择了补救措施，调查的结果也只是认定没有符合急救中心基本的准则，那么直接就选择开除，这个做法是否妥当呢？
根据河南省120急救中心的基本准则，调度人员必须要拥有规范化的用语，而且还应该具备一些基本的急救常识，能够有效处理一些突发的事件，如果没有达标处罚的规定也比较明确，如果不合格就扣掉一分，仅仅凭这一分就能够去开除一个人，按照劳动合同法的规定是否说得过去呢？

因为接诊处置的不及时，导致一位正直青春年华正在读大学的学生离开了人世，这一个令人痛心的结果，大家都不想要看到，对于当事人进行处罚这是应该的，但是不能够为了纠正一个过错，直接就造成了这种让大家不敢想到的结果，这难免会有一些有失公平。
根据急救中心的规则调度，人员全部都会经过专业的培训，也会熟悉调度的流程，知道如何礼貌用语，知道如何行为规范，而且也会熟练的使用这些调度的设备，在这一个事件中接线员用词不正当，是否就和急救中心平时没有监管到位，没有针到位有关的。这件事情真的不应该只是把接线人员开除认为这件事情就能够一了百了，而是应该根据目前的标准进行仔细的对照，然后进入到深刻反思的阶段。
否则只是把涉事的接线人员开除，等到重新招聘一个新的接线人员，没有加强培训，没有提高应急处理能力，照样也没有办法解决任何的问题，甚至后期还可能会出现类似的现象，这就意味着根本就没有达到亡羊补牢的效果。那么在此时是不是就直接开除机器人人员了？如此不停的循环这些社会民众的安全到底怎么样才能够得到保证？
其实说来说去最应该反思的还是郑州紧急医疗救助中心，最应该承担责任的也同样是医疗救助中心，完全不应该直接把板子打在这一些接线人员的身上。接线人员在这件事情中理所当然是做的有一些欠缺，但是也并不是说一点点道理都没有。对于大部分的人而言，都会觉得这名接线人员做错，可是从这一个接线人员的角度来看，自己不知道对方的地址，在这种情况下到底怎么样才能够及时的派车呢？所以才会不停的询问，而且个人认为这一个做法也并不是完全的做错。只是很可惜，因为这名女大学生的历史也就意味着他必须要承担相应的责任，而且所需要承担的责任也是非常严重的。

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