120延误致女大学生脑出血去世，真的是接线员的错误？

河南大学有一位大三的女生，在6月3号的时候，因为脑出血离开人世，这件事情也引起大家的关注。这一位同学是在河南大学郑州校区读书，之前因为头疼就选择拨打急救电话，因为当时意识模糊，所以在长达8分钟的电话过程中，没有办法准确的给出精确的位置，接线员没有及时的安排救护车。
一个多小时之后，舍友回到宿舍发现了女孩的异常，此时就选择拨打急救电话，一直到20多分钟之后才把女孩子送到医院，可是距离第1次拨打急救电话，早就已经过去两个多小时。这一位同学昏迷了长达14天，在5月30号的时候，因为脑出血无效抢救而死亡。 事情在发生之后也引起大家的关注，为什么不打急救电话？长达8分钟都没有及时的派出救护车。女孩的父亲表示自己的女儿在5月17号的上午拨打急救电话，在整个过程中，通话长度达8分钟，表达清楚，意思清晰准确的告知自己头部不舒服，还有所在的位置。接线员明明听到是郑州大学校区，但是还在不停的询问地址，并且在接收到求救电话之后，也没有及时的安排救援车辆，可以说这一位工作人员非常的不专业。明明女儿就已经告知自己在河南大学，但是对方却一直追问河南大学在什么路上，在哪一个校区从录音中可以听到女孩的声音逐渐的变小。
女孩的父亲认为就是因为这个原因才耽搁了最佳的救援时间，其实从调度员的角度来看，这一次的派车也会存在着一定的困难，因为求救人员后来又说是明伦校区，明伦校区目前是在开封市，所以调度人员必须要了解确切的位置。专家人员表示，这也就是为什么调度人员，在听到求救声音之后没有做出下一步行动的主要原因。从录音中可以听出来这位同学的情况非常的严重，从家长的描述中也知道，救护车晚了整整两个小时，这对于一位脑出血患者的抢救而言，确实也会产生影响。 医生在经过检查之后已经确定这一个患者是急性脑出血，进入到脑室，然后出现呼吸衰竭，同时还出现神经源性休克。如果没有办法有效确定求救人的位置，其实也有很多不一样的方法去弥补，这一个调度人员，很明显在经验上并不充足，所以才没有选择采取下一步的动作。他这一个事件中，如果调度人员能够准确的定位位置，或许就不会发生悲剧。
但是也有一些人认为这次的事件难免有一些过分，明明求救者已经说清楚地理位置，但是接线人员却经常性的询问，而且还质疑一个20多岁的女孩为什么不能够好好的说话？其实如果是从一个普通大众的角度来看，这个接线人员确实百般错误，根本就没有做出一些正确的做法，但是如果大家仔细的观察，就会发现这名接线人员一直都在询问地址，这本身就是一个正确的操作。
而且我们可能平时没有接触到一些异常的电话，对于一个报警中心的接线员而言，每一天都会接到很多的电话，而这些电话也并非代表全部都是真实的，这中间会有很多假冒的，错打的，误打的，甚至还有一些故意操作的。对于一个接线人员而言，必然就应该正确的进行操作，也一定要询问清楚是不是真实的现象，如果对方明明就是恶作剧，那么这同样也会造成浪费，而且还会浪费很多的时间。
另外当大家在经过调查之后也会发现，这一个女大学生之所以脑出血而死亡，也真的不能够全部的怪这一个接线人员，虽然说接线人员好像有一些态度不耐烦，但是不可否认，为了能够有效解决这一切，也是想尽了一切方法，只不过是后期好像并没有做出一些对应的措施。如果只是从个人的角度来看，这样的一个做法大家还是能够理解的，可是在这一个事情的背后也同样会有一些隐患。
其实这件事情也不能够全部的指责这一位接线人员，毕竟如果没有得到准确的地址就选择贸然的派车，这不仅会浪费时间，而且还会浪费物资，每天都会有很多的急救电话，每一个人的情况都是十万火急，所以如果随意的安排车辆，这就可能会导致没有办法得到更好的救援。

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