青岛：“冬病夏治”，供热投诉减少六成

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为切实保障今冬本市集中供热工作顺利开展，提升供热服务的品质，确保市民温暖过冬，11月21日上午，市政务服务热线组织开展供热专题局长接话活动，邀请市城市管理局分管领导、市供热发展中心及主要供热企业有关负责人，在12345热线受理中心现场受理市民供热方面的咨询、诉求、举报电话，及时协调处理相关问题。接话期间，市民热情参与，供热主管部门积极回应，活动取得良好的互动效果，市民满意度高。

本次接话活动共接听市民来电49个，其中，12个问题由市城市管理局分管领导直接与市民交流答复，12个问题由市供热发展中心及主要供热企业有关负责人现场解答，其余25个问题转有关部门协调办理。市民诉求主要涉及：室内温度欠佳、供热设施故障维修不到位、对上一供热季室温不达标退费金额有异议、新建小区要求供热等问题。活动结束后，各部门将就市民反映的问题展开调查处理，市政务服务热线将进行督办、回访，确保市民诉求，事事有回音，件件有落实。

值得一提的是，今年岛城市民普遍感受到供热设施的提升，从夏季开始的楼体保温层加修等措施，让今冬有了保障，而对于这些提早入手的供热保障措施被称为“冬病夏治”。据市供热发展中心统计，通过12345等渠道反馈的电话投诉比往年少60%。

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