驾驶公交25年 他从未与乘客发生口角，对每位乘客说“您好”

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青岛日报/青岛观/青报网讯 11月8日是中国传统“立冬”节气，岛城气温骤降。然而，在21路公交车上，暖心驾驶员艾红卫在没有乘客回应的情况下，仍然坚持向每一位乘客说“您好”，他的举动不仅温暖了车厢内的乘客，也温暖了整个初冬。

生活、工作中都很热情 是个“热心肠”

据了解，艾红卫自1994年进入公交以来，已经在21路线上运行了25个年头了，期间，他从未与乘客发生过任何口角，相反，乘客每次乘坐他的公交车，都会感觉心情愉快，这与他开朗、乐观的性格有很大关系。据公交集团隧道巴士有限公司第三分公司党支部副书记刘佳介绍，艾红卫是一名班组长，平时待人就很热情，跟谁都能“聊两句”，同时也是个“热心肠”。作为班组长，他经常组织班组搞活动，给职工过生日，让班组成员在轻松愉快的氛围中工作。生活中他关心同事，经常帮助、看望生病困难职工；谁的车坏了、谁家里有事不能发末车了，艾红卫都会主动帮忙，是同事心中值得信赖的老班长。

“可能是天生的性格使然，他也将这份热情带到车厢中，拉近了与乘客之间的距离。”刘书记说，21路线途径团岛早市以及老居民区，遇到有老年乘客上车，艾红卫总会主动上前扶一把，他的暖心服务也为他收获了很多“粉丝”，有的乘客甚至会说：“不坐他的车就会想他”。

对乘客说“您好”已经成为习惯 将一直坚持下去

“一开始，公司倡导我们开展‘一个微笑，一句问候，一个搀扶，一句提醒’优质服务，我就回家和老婆探讨，老婆也支持鼓励我，说让我好好服务乘客，也给孩子起个榜样作用。”从那时起，艾红卫不论寒暑冬夏，不论有没有乘客与他互动、回应，每天都坚持向每一位上车的乘客问候。

“一开始也有点别扭，我问候乘客，乘客没反应过来，或者乘客不理睬，只有我自己在说话，也有点尴尬，我的声音也有点小。后来一想，既然说了，就要坚持说好，慢慢的，也有乘客和我点点头、微笑一下、说句谢谢，让我觉得心里暖洋洋的，得到了乘客的肯定，我心里也很高兴。”艾红卫说，遇到早晚高峰时间，客流量较大，坚持对每一位乘客说“您好”难免会口感舌燥，所以自己下班后都会尽可能地多喝水。现在，每次运行车辆到站后，打开车门看见乘客，自然而然就会说“您好”，这已经成为了他工作中的一种习惯，而他也会将这个习惯一直坚持下去。

投身公益服务 将爱心延伸到社会

艾红卫常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都是服务质量的检验。”不仅坚持问候，艾红卫还不断提高驾驶技能，加强车质检查，维护车厢环境，提升服务水平。每天在出车前、收班后，艾红卫都把地板卫生打扫干净，平时做到“一趟一扫一抹”，为广大乘客提供整洁舒适的乘车环境。

在把真诚的微笑送给乘客的同时，艾红卫还把爱心延伸到社会，利用业余时间积极参加公益活动，和团队成员一起走访看望孤寡老人。用艾红卫自己的话说：“我既然做了，就想把这种文明的服务一直坚持下去”。

（记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）

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