平安人寿青岛分公司：智慧客服让您不用再跑腿

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10月19日，平安人寿青岛分公司客户王先生满头大汗地赶到柜面要求办理退保，原来王先生的老伴儿(被保人)目前生病住院急需用钱，所以要将万能险退保。柜员了解情况后，耐心地向客户解释：按照被保人的年龄来看，如果退保将失去保险保障，以后也很难再通过核保。王先生表示本意不想退保，但奈何急需用钱。柜员系统查询发现客户有一张保单生存金未领取，便建议王先生可先办理生存金领取，无需退保，也可以继续享有保险保障。

由于客户本次申请领取金额数额较大，按照反洗钱相关要求，需维护九项信息及提供被保险人证件，得知情况后客户十分着急：“老伴儿的身份证在她那呢，她在医院怎么能过来呢。”柜员边安抚客户情绪，边介绍平安智慧客服自助办理，完全可以不用再跑腿。但客户依然很着急，表示自己年纪大，手机操作困难，柜员告知客户会安排服务人员上门为帮助其办理业务，完全不必担心。

当日下班前，柜员系统查询客户保单业务已办理完毕，电话回访客户时，王先生表示钱款在业务办完后就收到了，对公司的服务及办理时效非常满意，并满意地告诉柜员：“自己已经在服务人员的指导下学会了金管家的操作，以后再也不用麻烦去柜面了,非常感谢。”

平安智慧客服，高科技带来极致好服务!未来，平安人寿青岛分公司将持续以科技+赋能金融，用更专业的服务为客户带来极致体验。

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