供热季临近 他们走进小区为居民答疑解惑 点点手机就能少跑腿

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文/图 半岛记者 潘立超

随着供热季日益临近，供热问题成为不少市民关注的焦点，10月27日上午，在湛山社区和高邮湖路社区，不少市民都前往咨询供热问题，青岛能源集团的工作人员也为广大市民进行了耐心的解答。

记者现场了解到，能源集团“品质再提升、服务更满意”社企共建活动设立了四个主会场，各单位还将根据工作实际设立分会场，进一步促进企业、社区、用户三方的沟通联动。此外今年能源集团所属供热企业与新建小区房地产开发商、物业、供热用户“提前三对接”，并通过微信群做好供热信息的传达和共享。据介绍，“青岛能源集团”微信公众号集23项公共、便民服务事项网上办理功能于一体，涵盖供热、供气以及公用事业收费三个方面业务，具备报修、测温、信息变更，设施改造、一户多人口基数增量、报装，便民卡补卡、更名过户等诸多功能，今年9月初日以来用户通过微信公众号办理业务量比去年同期增长18倍。通过网上办理极大提高了用户服务的便利性、快捷性、准确性、及时性，达到了“让数据多走路，让用户少跑腿”目的。

为保障今冬供热平稳运行，能源集团多措并举开展了有针对性的准备工作。 一是科技探查，消除管网隐患。采用爬行机器人技术采集管道内部图像，为供热公司消除管网隐患提供可靠保障。二是满水保养，成效显著。能源集团所属二次网换热站基本实现满水保养，市内保养率96%。三是大力推进煤改气工作。先后在沧海新城、一热、四热等多家供热企业实施煤改气，生产运行自动化程度显著提高，生产现场环境更清洁，锅炉运行更安全、更稳定。四是提前完成供热准备工作，确保平稳开局。目前能源集团所属27处供热站已全部完成技改大小修工作，同时储备优质燃煤近60万吨，圆满完成储备计划。

临近供热季，在此温馨提示广大用户，试供热开始后如发现您家中暖气不热、上温下凉、漏水等现象请与小区所在换热站联系或拨打能源集团24小时服务热线96556，工作人员将第一时间为您提供服务，也特别提醒您，即使轻微的漏水也需及时报修，正式供热后系统增压可能会造成供热设施爆裂，影响您正常用热。在非供热季家中装修对供热设施进行更换、改造的，请您检查阀门是否打开，对空房、长期不住人或出租的房屋也请按时检查供热设施，特别是暖气片、管道接口处、阀门处否有漏水、渗水现象。

此外，为了保障您的供热缴费需求，青岛能源集团推出了微信公众号、支付宝、网上银行、手机银行、微信钱包和银行网点等多渠道的缴费方式，11月15日前您可通过以上方式足不出户实现便捷缴费。

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