青岛城阳顺安热电为《阳光城阳》发光发热

(王尧尧)今年以来，顺安热电积极加强管理创新，大力推进智慧供热体系建设，打造优质供热服务品牌，单位面积投诉率下降40%,得到上级领导和城区居民的一致好评.

顺安热电有限公司属于城阳区区属国有公司青岛城阳市政投资公司下属的全资子公司，担负着城阳区80%以上居民以及130家企事业单位的供热任务，2018-2019采暖期供热面积达到1280万平方米，同比去年增加了200万平方米。

2018年，在区城市管理局及区市政投资公司的正确领导下，顺安热电在各方面工作都有了长足的提升，热源管线建设推进顺利，建立健全安全生产管理体系，单位面积客户投诉率下降40%，完成年度减亏目标。

一、完成对金田热电的全面接管，推进ISO9001管理体系，公司现代化企业管理体系基本形成

2018年10月份，从保障全区供热稳定发展的原则出发，顺安热电完成对金田热电的全面接管，随着各专业人员陆续到岗，ISO9001管理体系建工作逐步推进，公司组织构架逐渐完善，各部门设置及部门工作职责更加明确，顺安公司现已完全实现国有化企业自主经营，为城阳供热保障与发展打下坚实基础。

二、热源管网建设有序推进，节能降耗改造如期完成

中心热源扩建两台58MW燃气热水锅炉，是我市首台可实现燃气和燃煤更替燃烧的锅炉，能更好适用国家能源调整政策，极大程度地保障城区供热需求；白沙湾片区新增一台20吨生物质锅炉，而且备有一台10吨燃油锅炉车，可用于极寒天气调峰使用；星河湾新增两台10吨燃油锅炉。今年还投资近2亿元，铺设一次网供热管线11公里，二次网配套面积170万平方米，正是由于这些工程的顺利推进，才使我区34个新建小区今冬首次实施集中供热。

在节能降耗方面，顺安热电在非采暖期创新性地采取了天燃气锅炉替代传统燃煤锅炉的方式，全部燃煤热源在非采暖季停止运行，实现有效替代并可实现减亏2000万元，实现较好的经济效益及环保效益。同时，顺安热电也对厂区热源进行维护改造，像3号炉和1号炉，一共提负荷30吨，可实现供热面积达50万平方米。

虽然通过一系列合理有益的措施，使我们的热源保障能力得到了一定的提升，但如果按照每年150万到200万平方米的供热增长来说，我们的供热需求与热源保障之间的矛盾会日益突出，所以加快热源批建及项目建设将会是我们今后的重点工作。

三、企业加大安全生产投入，安全标准化管理体系通过评审，实现安全生产

顺安热电始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。通过近一年多的努力与全员参与，经过100余项的整改完善，企业安全生产管理工作逐步进入规范化和标准化。通过不断完善和改进，公司的安全标准化管理体系于2018年11月份通过评审，同时顺安热电的企业双重预防体系建设工作也被评选为城阳区八家标杆企业之一。

四、顺安热电智慧供热系统顺利投运，供热质量及优质服务得到全面可控

顺安热电2018年的亮点工作就是全面推进智慧供热模式，目前顺安热电根据合理划分的原则，在1300户热用户家中安装了温度采集器，通过光纤将信号传递至上位机监控平台，24小时实时监控居民家中温度，并将信号传递至换热站自控系统，设备可根据居民家中温度随时自动调整供热参数，保证供热质量。后期还将陆续为热用户安装温度采集器，能更全面地掌握居民家中温度，并实施调整。

通过智慧供热平台，安全、节能、服务等工作质量进一步提升，从整个顺热源、管网，到用户家里的温度，都能串联起来，使我们对热源管控、管线状况、用户温度达到可见、可调，进一步提高生产运营的安全性、节能性。

五、开展“一次就好”服务活动，实施“供热管家”服务模式，努力做到让每一个用户都有一个供热贴心人

顺安热电在2018-2019采暖期开展的“一次就好”服务活动，创新推出了一系列便民办事举措更好的服务于用户，如开展微信缴费、支付宝缴费等，让用户可以更便捷、更简单的办理业务。整合接线系统，服务热线由原来的10部热线扩容到30部，使用户的诉求第一时间畅通无阻的实现接听、得以解决。

为了围绕我们一次办好的服务宗旨，我们今年首次推出了供热管家的服务模式，大约每20万平方米就配置一名供热管家以及两名检修工，为这个片区的供热用户进行点对点的贴心服务，可以大幅度降低热线电话的接听量，实现方便快捷高效保修，面对日益增长的供热需求，可有效解决供用热矛盾，不断提升优质服务。

另外，为了有效解决推诿扯皮现象的发生，降低供热投诉率，顺安热电对翰林苑等24个“转供热”小区实行全面接管，为提升我区民生服务工作提供有力保障。

顺安热电始终坚持“安全、发展、质量、效益”的企业经营宗旨，以“让政府放心、让市民满意”为立足点，以“人本文化”为根本点，以“为我区阳光城阳建设提供坚实有力的热力保障”为着力点，坚持“顺安热电，温暖城阳”的服务理念，努力打造“一城阳光”服务品牌，在稳步发展的同时将以更杰出的服务回馈社会。

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