青岛西海岸新区全面启动“政务服务零距离体验行”活动

12月上旬，由多家媒体人组成的记者团走进了青岛西海岸新区政务服务大厅，他们此行身份是青岛西海岸新区“政务服务零距离体验行”活动的首批观察员。半天的体验过程中，媒体记者代表以媒体人和办事群众人的双重视角，亲身感受政务服务繁忙的日常工作，换位体验政务服务事项办理全过程，亲身感受政务服务VR导览、百姓E站、微信好友帮办、自助办税等便民举措。

“各位朋友！我们现在所在的位置是青岛西海岸新区政务服务大厅二楼综合受理窗口。新区在全省率先实施‘一窗受理、受审分离、全程代办、全网通办’的政务服务新模式。聚焦新区重点发展的影视、音乐、会展、海洋科技等特色产业项目，以及企业群众经常办理的酒店餐饮、美容美发、民办教育培训机构、幼儿园登记、医养结合机构等项目，创新实施了‘多事一流程’改革，实行‘申请同步推送、部门联合办理、证照一并出具’，审批效能提升60%以上。”活动现场解说员郭悦向大家介绍到。

齐鲁晚报记者潘旭业逛完大厅由衷感叹：“综合受理窗口人员由专科变全科，大小事项现了每个窗口都能办，智慧政务自助服务设施的迅捷方便，新区政务服务便捷高效的春风，我们亲身感受到了！”

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，12月初以来，青岛西海岸新区全面启动“政务服务零距离体验行”活动。为期一个月的“政务服务零距离体验行”活动，先后邀请媒体记者代表、部分人大代表和政协委员代表、部分企业代表、各镇街干部、村居党支部书记、社区干部群众等各阶层代表约1000多人，分20多批次深入新区政务服务大厅零距离体验新区政务服务，实地了解体验新区“一次办好”改革以来的重点、亮点工作，广泛征求意见建议，梳理企业群众最关心、最迫切的热点问题，全面打通办事过程中的隐性“痛点”“难点”“堵点”，进一步优化提升新区政务服务水平。

12月11日，一场瑞雪把灵山湾畔的新区装点得银装素裹，分外妖娆。此时位于青岛西海岸新区政务服务大厅8楼会议暖意浓浓，人声鼎沸。

“新区创新推出网上办事“三驾码车”确实非常实用，企业群众只需扫一扫，即可‘码’上办事，避免不必要的往返跑腿，能不能将这些便民政务二维码在公交站点等公共场所进一步公布推广。”来自新区珠海路街道牌坊社区的王女士在座谈会上提出自己的意见建议。这也是活动启动以来的第9场交流座谈会。

在现场座谈中，大家深入讨论了新区在优化营商环境、创新政务服务改革、推动“互联网+政务服务”、提供便民服务等方面的创新做法，通过面对面交流、现场回答提问、填写调查问卷等方式广泛征求各界代表对提升政务服务水平的意见建议，与会代表们积极献言建策，活动对新区“一次办好”改革向纵深推进发挥了积极促进作用。

青岛西海岸新区行政服务局局长胡英告诉记者：“各阶层代表通过实地体验大厅各区域功能、实地了解政务服务改革措施和便民服务创新做法，通过广泛交流，广纳民意，我们再以群众视角思考政务服务改革，以群众需求确立政务服务改革方向，把改革成绩单打分权交给群众，宗旨就是让广大人民群众对新区政务服务更加满意。”

近年来，青岛西海岸新区持续推进“一次办好”改革，始终聚焦与人民群众生产生活联系最紧密、人民群众反映最强烈的领域和问题，把全区各级政务服务大厅“窗口”当作深化改革的“一线主场”。以群众的“一件事进大厅”落实为政务服务的“大厅一次办结”为改革目标，变“群众跑”为“数据跑”，变“来回跑”为“一次办好”，将便捷政务服务全面向企业、镇街、村居社区基层延伸，有效提升了人民群众的获得感和满意度。（胡全福）

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