群众满意为标准 青岛市北区洛阳路街道创新政务服务新模式

“作为生在这里长在这里的老市北人，今年以来找政府办事确实是容易太多了，我们真的是很满意，很有幸福感。你看以前办事要跑好几趟腿，现在将材料准备齐了，社区有人帮着办好送到家里来”，收到代办员送上门的老年证的张大爷，看到记者不停的夸奖。

居民的笑脸成为服务中心最美的风景

在市北区洛阳路街道项城路社区党群服务中心，记者看到大厅有代办员信息公示、工作人员服务规范及工作守则，大厅两侧都张贴布置了“青岛政务通”的快速使用指南。“您好大爷，请问您要办理什么业务”、“您好阿姨，您的业务已经办好，请问还有什么需要帮助的……”，工作人员耐心的为前来办理业务的居民办理业务，办理好业务的居民都面带笑容的离开服务中心。项城路社区的代办员王青告诉记者，项城路社区虽然面积不大，但是人口密度大，老龄化程度高，过去，很多老人来社区办理业务的时往往因为需要多次跑腿，多次提供材料且业务流程不熟悉，难免会产生不满的情绪。自从市北区开展一次办好服务以来，洛阳路街道各社区实行了政务服务帮办代办制度，针对行动不便的老年人、残疾人等群体，提供预约服务、上门服务等，社区工作的方式转变了，居民办事容易了，更重要的是居民的笑脸已经成为社区党群服务中心最常见也最美丽的风景。

以群众满意为标准，创新政务服务

“在我们看来，群众满意是检验“一次办好”工作成效的最重要的标准，只有街道的居民满意了，街道的政务服务工作才是真正落到实处。洛阳路街道在2018全年“一次办好”工作中也是紧紧围绕着群众满意这条主线开展工作。”洛阳路街道办事处副书记刘海生说。

据刘海生介绍，自今年以来，洛阳路街道“一次办好”工作在下大力气学习先进城市、先进地区的优秀政务服务经验，先后组织人员前往浙江、深圳等地深入学习；同时在街道内部集思广益，结合市北区的实际情况，最终确定了以提升群众满意度为工作重点，利用数据整合以及全市统一综合政务服务APP“青岛政务通”为创新点的政务服务新模式。

打通“信息孤岛”，少跑腿让群众满意

2018年，洛阳路街道研究制定了《洛阳路街道“一门式”行政服务体系建设工作方案》，统筹街道“互联网+政务服务”事项，对60项纳入“一门式”政务服务体系建设的服务事项进行梳理，组织社建科、卫计办、食药所、市监所及人社中心等重点科室集体研究群众办事流程及综合窗口运行机制，探索建立居民信息数据库，实现办事材料“一次递交、多方复用、互认共享”，让数据多跑路，让居民少跑腿、不跑腿。

“线上线下”融合，人性化服务让群众满意

2018年，在街道及各社区的工作中，洛阳路街道充分利用全市统一综合政务服务APP“青岛政务通“，现场教授办理业务的居民可就目前实现“零跑腿”的业务利用手机即时办理，让很多还不了解移动政务服务APP的居民体会到了移动政务服务的便捷和便利，获得了居民的一致好评；同时组织街道已多次行政服务大厅、综合窗口、专业窗口工作人员，帮办、代办员，开展综合窗口业务培训，培训内容包括将纳入街道“一门式”行政服务体系建设综合窗口的60项业务。今年年底之后逐步实行延时办理、错时办理等多种服务模式并行，为工作时间无法到现场办理业务的居民开通“绿色通道”，实现人性化服务，真正让居民感受到“一次办好”带来的实惠，让辖区居民更加满意。

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