市外办：密切与驻青领事机构沟通 开通八个语种咨询热线

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密切与驻青领事机构沟通 开通八个语种咨询热线

市外办多措并举做好疫情防控期间外籍人员服务和国际合作

青岛日报/青岛观/青报网讯 新冠肺炎疫情发生以来，市外办深入贯彻落实党中央决策部署和省、市工作要求，着眼于维护疫情防控期间良好涉外环境，高度关注各国驻青领事机构和在青外籍人员的身体健康和合理关切，主动做好外籍人员沟通解释和服务保障工作，各项涉外防控工作有力有序开展。

疫情发生后，我市高度重视涉外防控工作，密切与外国驻青领事机构的沟通联系，及时回应和解决领馆关切。2月2日、2月14日两次召开外国驻青领事机构通报会，介绍了我市疫情防控有关情况，了解了驻青领事机构及其侨民的关切和需求。针对各领馆提出的有关疫情防控举措、出入境签证、交通管控、延期复工等问题，市外办高度关注，及时向市领导汇报，并协调有关部门和区市进行答复和解决。

针对近期韩国、日本等部分近邻国家受到新冠肺炎疫情困扰的形势，我市高度关注、感同身受。市外办专门成立了机场服务工作专班，每天安排专人在机场值守，与有关部门协同做好境外来青外籍人员的检疫查验和服务保障工作。受市领导委托，2月26日，市外办分别向韩国、日本、泰国驻青总领事馆发送了慰问信，表达了“我市愿与三国密切沟通协作，探讨加强联防联控，一道采取适当的、必要的措施，有效地阻止疫情跨国扩散，共同维护好地区和全球公共卫生安全”的意愿。同日，市外办有关负责同志率队走访韩国、日本、泰国驻青总领馆，向总领馆赠送了防疫物资，介绍了我市疫情防控总体情况，并就新施行的入境人员疫情防控措施进行了解释说明，感谢各驻青总领馆对我市疫情防控工作的理解、支持和配合。同时表示，在青学习工作的外国人都是青岛的建设者和宣传者，都对青岛有深厚感情，希望与外籍人员在内的所有青岛人共同努力，取得疫情防控阻击战的最终胜利。

为做好疫情防控期间的外籍人员服务工作，市外办创新工作机制，于2月4日开通了英语、日语、韩语、泰语、德语、法语、俄语、西班牙语8个语种疫情防控咨询服务和应急值守热线，安排专门工作人员24小时接听，为我市外籍人员提供疫情防控政策解答和协助。截至2月26日晚，累计接听外籍人员电话近300通，答复、办理、转办咨询事项近200件。同时，市外办还建立了热线办理工作台账，密切跟踪问题办理情况，确保问题得到妥善处置。此外，自2月26日起，我市进一步增加外籍人员的咨询通道，开通英语、日语、韩语、泰语服务电话，通过拨打“12345”政务服务热线即可转接到相关语言专线。市外办还会同有关部门和区市，建立了高效的涉外问题协调办理工作机制，对于热线反映的有关问题，当场能答复的立即给予答复，不能答复的马上转有关职能部门或区市办理。

（记者 薛华飞 通讯员 谢 媛）

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