【即刻危机公关案例分享】多管齐下！中石化成功解决漏油危机2013

"【即刻危机公关案例分享】多管齐下！中石化成功解决漏油危机2013年11月22日凌晨3点，青岛黄岛区中石化输油储运公司潍坊分公司输油管线破裂，致使原油泄漏，而上午10点30分许，黄岛区发生爆燃，同时在入海口被油污染海面上发生爆燃。中石化东黄输油管道泄漏爆炸事故共造成35人遇难，伤员166人。事件发生后，中石化随即陷入大众口诛笔伐之危机，于是中石化集团迅速展开其危机公关，主要手段有：1. 对于受害者：事故发生之后，中石化高层及时赶赴事故现场，在现场通过各种媒体向逝者表达深深哀悼，向伤者、家属们深切慰问，并向青岛人民和全国人民深深致歉，组织全公司在特定日子（如“头七”）为其默哀。选定11月22日这天作为的“耻辱日”、“警示日”，在每年的这一天举行祭奠活动，向外界表明自己不忘“11.22”这天曾给人民群众带来的伤痛和损失。2，对于媒体：首先，中石化与全国性的大媒体建立了调查报告通道，向媒体及时反映最新的事件调查处理情况，利用其巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时调整广告和宣传策略，深入事实，深入青岛化工区爆炸事件的核心，在承认错误的同时，强调中石化的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度。主要是态度，它向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象。3，对于内部员工：严肃对待此次事件，纠察出了此次事件的相关责任人并及时通报于集团内部与外界公众，对其严惩。并对其他不相关的人员以及公司、子公司员工进行安抚和安全教育。突出强调中石化的固有实力，使员工消去心中的阴影，重新树立信心。4，对于政府部门：积极配合政府部门的调查，和当地政府的相关监督部门建立长期合作关系。其次，集团赞助青岛市政建设，出钱投资将爆炸发生地带建成观景明渠的政府建设方案。【即刻点评】中石化强大的公关力度，在短时间内成功扭转了对其不利的国内舆情。1、对于广大人民：经过众多措施的施行，将危害和损失降到最小，确保人民的生命财产安全，让广大人民对中石化的付出表示肯定。对相关地区受影响的居民等做出相关弥补，还原中石化在人民心中的形象。2、政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助中石化集团摆脱困境。另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。3、内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身成功的危机公关以恢复消费者对品牌的忠诚度，提升了自己的美誉度。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！声明：本文系即刻国际原创作品，拥有法定著作权，转载请获得授权并注明出处。"

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