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群众诉求无小事 城阳惜福镇街道畅通疫情防控民声服务热线

2020-02-06 05:45社会

简介" 半岛网2月5日消息 “叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话声打破了办公室的寂静,“您好,惜福镇街道民声办,请问您要反映什么问题?”连日来,在新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前,全国人民上下同心,众志成城,大家心往一处想、劲往一处使,形成一道阻挡病毒、...

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半岛网2月5日消息 “叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话声打破了办公室的寂静,“您好,惜福镇街道民声办,请问您要反映什么问题?”连日来,在新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前,全国人民上下同心,众志成城,大家心往一处想、劲往一处使,形成一道阻挡病毒、抵御疫情的钢铁长城,共同守护健康、守望家园。但在抗击疫情的同时,群众反映的各种问题同样需要关注,不容忽视,马虎不得,民声服务热线此时就成为一个抗击疫情、直通民生、便民为民的重要载体平台。

群众诉求无小事 城阳惜福镇街道畅通疫情防控民声服务热线

惜福镇街道民声办时刻为民办实事解难题

“好的,您反映的问题我已经记录,我会第一时间转办相关部门调查处理,给您具体答复。”这是当天关于疫情的第8个“惜福民声”热线,作为“惜福·家”品牌的一员,似乎总是以一种战斗的姿态时刻准备打赢这场没有硝烟的阻击战,它虽然无法奋战在医疗救助一线,但是却无处不在、从未缺席,一直默默地关注甚至指导着疫情防控工作的进展。

群众诉求无小事 城阳惜福镇街道畅通疫情防控民声服务热线

接群众来电反映问题后第一时间赶赴现场处置

从1月31日至今,“惜福民声”热线已接到市政务热线来信来电累计200余次,其中关于疫情的来信来电共计120余件,按时办理率达100%;接到区政务热线关于疫情防控的应急处置件40余件次,1小时内落实答复率100%。与此同时,根据区民声热线要求建立了48小时快速处置机制,确立了24小时不间断的值班体系,登记疫情防控线索25件次,全面做好与疫情防控有关的转办单的接处工作,确保了办件的规范性和时效性。

群众诉求无小事 城阳惜福镇街道畅通疫情防控民声服务热线

民声服务平台

近期街道畅通疫情防控民声平台,对发现的问题及时询问、答复、办理、反馈,以疫情防控为线索,以群众投诉为切入点,查找农村社区、商住小区疫情防控薄弱环节。截至目前,根据防疫相关来信来电,下发关于疫情防控的《民声督查通报》3期,针对督查出的共性、个性问题,街道已及时要求相关社区、部门及商住小区限时整改,进一步督促疫情防控工作落地、落实、落细,切实提高群众的满意度和获得感。

甘之若饴,只因心中有民。这普通的不能再普通的电话,成为了干群沟通的桥梁和纽带,成为疫情防治的“通信员”和“侦查兵”,使群众足不出户便可享受到便利的咨询服务,获得第一时间的信息反馈。坚持“群众诉求无小事”的服务宗旨,街道的基层工作人员,正在默默地践行着为群众“办实事、解难事、做好事”的初心使命,成为有问必答、有难必解的“守夜人”。

重民生才能赢民声,护民生才能获民声。白加黑,五加二,24小时值守,365天无休。在做好“指挥员”、“宣传员”的同时,也要做好“店小二”和“逆行者”,12345,简单的阿拉伯数字,承载着群众大大的希望与憧憬,小小的电话联通着基层干部浓浓的情谊和真心。用一个又一个夜晚去守护群众,用一个又一个电话去缓解焦虑,用一场又一场“战斗”去抗击疫情。可以说,群众的关切在哪里,百姓的需求在哪里,打赢战“疫”的关键就在哪里。上下同欲者胜,同舟共济者赢,万众一心,没有翻不过的山;心手相牵,没有跨不过的坎,只要抱定信心,就一定能赢得这场战疫的胜利。

通讯员 郝杰 记者 徐圆

[编辑: 王君莉]

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Tags:群众,诉求,小事,城阳,惜福镇,街道,畅通,疫情,防控,民声