运送标本、夜间取药、陪同检查 住院遇到这些事记得找中央运送员

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工作中的中央运送员

工作中的中央运送员

工作中的中央运送员

　　大众网·海报新闻青岛1月14日讯（记者 张茜 通讯员 李春燕）在城阳区人民医院有这样一个群体，他们整日来往穿梭于医院各科室之间，他们熟悉医院的每一个科室位置，科室与科室间距离多少、需要几分钟到达……这些与工作有关的所有信息都熟记于她们心中；她们身穿紫色专业工作服，手拿手持机等信息化设备，使用专业化运送工具，严格按照工作流程和工作要求，为患者提供检查预约和陪检、化验标本及药品运送等服务，她们就是城阳区人民医院中央运送员。
　　在平时或许你可能未曾注意到她们，但如果有过陪床经历的人，可能在医院经历过些许无奈的时候：尿常规临查标本不知该送哪里、医生开了临时用药医嘱去取药而四处打听夜间药房该怎么走、要去办预约检查手续却又不放心独自留在病房中的病人，而这些问题在城阳区人民医院由中央运送员全部帮助解决。2019年，医院18名中央运送员共完成标本运送357238支、陪同患者检查45736人次、患者检查预约54405人次，在患者任何需要的地方，他们已经悄然构建起了一条条安全、快捷、高效、便利、通畅的运送通道。
　　夜间应急用药 运送员15分钟送达
　　2019年12月的一天夜里，城阳区人民医院心血管内科来了位急症患者，值班医生一边看诊一边向旁边的护士确认用药名单。因为最近患者较多，有一种药科室储备不够需要到病房取。护士马上拨通中央运送调度中心电话通知取药，不到15分钟一位身穿紫色衣服的中央运送工作人员到达病房，送来了所需要的紧急药品，与护士完成相关交接手续随即离去。
　　到这时，患者家属才知道，他们是医院的中央运送人员。
　　中央运送是现代医疗机构中最重要的一个环节，城阳区人民医院的中央运送服务始于2015年11月，总务科主任张文享介绍：“中央运送服务就是通过先进的信息集成管理系统平台，向患者和临床科室提供全年不间断的运送服务，包括住院病人检查预约、陪检、标本运送、药品运送、器械运送、物资及大桶水运送等服务，满足住院患者以及科室的运送需求，同时提高了医院服务效率、服务质量和患者满意度”。
　　就如上面发生的夜间应急送药服务。以前如果夜间来了急症患者，病区又没有足够的储备药，医生只能开好医嘱单让患者家属去拿，可患者家属对医院的环境不熟悉，边走边问会耽误时间，心里会更加担心焦虑。张文享主任说，开通夜间取药服务后，将跑腿的活交给专业的运送员，解决了患者家属取药不便问题，同时，减轻了夜间值班医务人员的工作负担，专心于对患者诊疗。据了解，自2019年5月20日医院夜间送药服务正式开展，截至2019年底，提供夜间送药服务约4400余次。
　　住院患者检查标本运送电子登记和住院患者检查预约及陪检服务
　　很多人担心，运送员每天要运送这么多标本，怎样确保标本准确无误呢？完全不用担心，中央运送使用信息化系统对住院患者检查标本运送进行统一管理。住院病区有标本运送需求电话通知中央运送24小时调度中心，调度人员在系统上进行统一派工，运送员到达住院科室后，通过手持机进行科室及运送标本的电子登记和交接，随后将标本分类放置在密闭标本箱内送至接收科室，并通过手持机完成运送标本接收科室的电子登记。通过该服务减少了医护人员对标本核查的频次，提高了运送效率，同时，实现了标本运送工作的全流程跟踪和闭环管理。
　　同样，在患者陪检服务中，病区医生开具患者检查医嘱后，陪检员将检查单至医技科室预约完成后及时将检查单返回护士站，并告知预约时间；陪检员根据预约时间提前至病区，严格按照患者检查交接流程与科室进行患者交接，根据医护人员对检查患者的评估要求（运送注意事项和运送工具）进行运送，并全程陪同患者检查，期间若出现突发状况，可以第一时间联系科室医护人员进行处理，不仅方便了患者及家属，解决了后顾之忧，同时进一步提高了住院患者诊疗安全。
　　51名运送员提供不间断运送服务
　　据了解，目前城阳区人民医院中央运送服务共有运送员51名，全年不间断为患者提供高效、便捷、安全、省心的运送服务；同时，其以最优质运送服务将医护人员从与医疗无关的工作中解脱出来，把时间还给医护人员，把医护人员还给病人，专心用于病人诊疗，促进医院整个医疗、护理工作水平的持续提升。
　　下一步，城阳区人民医院将深入挖掘中央运送服务潜力，将中央运送服务工作统一纳入到信息化监管平台---实现大屏幕可视化管理，即一站式服务中心综合平台，实时掌控服务现场信息，通过数据分析推动完善中央运送工作各项流程、提高服务效率、规避人为差错，实现工作可视化、全过程、可追溯管理，从而提升运送工作的综合水平和服务品质。

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