青岛市营商环境全面优化 全国纳税人满意度调查成绩再创新高

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半岛网12月12日消息 近期，全国纳税人满意度调查结果公布，青岛市税务局再创佳绩，综合排名位列全国第二。

全国纳税人满意度调查是国家税务总局为持续深化税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境，检视短板问题整改情况委托第三方开展的面向全国纳税人的专项调查（以下简称“满意度调查”）。调查范围覆盖全国36个省（自治区、直辖市、计划单列市）。今年的调查指标主要聚焦在国务院关注的电子发票第三方平台收费、企业注销等问题，另外，还包含12366纳税服务热线、办税服务厅服务、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、纳税申报表、电子税务局申报系统、系统发票开票系统、跨区迁移业务等一共9项一级指标。9项指标考核中，市税务局取得了3项第一、1项第二、4项第三、1项第四、综合排名第二的好成绩。其中12366纳税服务热线凭借接通快、答复准确、解决问题迅速等指标获全国第一。

今年，面对落实减税降费的新政策、新形势，青岛市税务局牢固树立“落实减税降费是政治任务”的理念，坚持以全面落实减税降费检验“不忘初心，牢记使命”主题教育成效，高举党建引领旗帜，立足于制度创新，从党建、风控、分析、统筹等多个领域，推出了党建20条、“三抓三求”30条、应享尽享服务指引等5项制度成果，进一步对外优服务、对内促规范，有力推动了我市营商环境全面优化，减税降费政策落地生根。

一、精简办税资料，助力减税降费红利尽快落到实处

进一步精准培训辅导，精简办理资料，优化线上功能，为纳税人“应享尽享”减税降费政策提供便利。推出最新政策“线上”定向推送，针对重点行业纳税人，通过电子税务局、纳税人开票软件定向推送最新减税降费政策，确保纳税人应知尽知；精简退税资料，申请退库的纳税人不需要填写退税申请审批表，不需要提供原缴库凭证等任何申请资料，实现纳税人申请退库全程“免申请”和“免资料”办理；开发税收优惠金额自动计算功能，在电子税务局实现减税政策自动识别、自动计算，并加强事后风险分析,对确认应享受未享受税收优惠的,及时提醒纳税人，确保纳税人更加便利、高效的享受减税降费政策。

二、汇总分析咨询热点，提升宣传咨询辅导质效

青岛12366纳税服务热线实现所有涉税业务“一键咨询”、“一人通答”。根据大数据分析纳税人办税规律和个性办税特点，开发集纳税人概况展现、需求分析、行为引导、智慧服务等功能于一体的多元化纳税服务平台。完善12366远程坐席，共享信息资源，保障咨询答复完整准确。通过定期的12366局长在线和互联网在线访谈，现场解答纳税人的提问，畅通税企沟通渠道。分层次建立专家疑难问题快速解决机制，答复热线反映的税收政策疑难问题以及协调解决纳税人办理业务时遇到的困难。完善纳税人学堂模式，探索网上学堂课程设立及精准化推送，增强纳税人学习效果。

三、聚焦办税痛点难点，大幅度压缩办税时间

以纳税人需求为导向设计征管流程，优化、简化办税资料。持续拓展办税“最多跑一次”事项范围，目前青岛市税务局已有600项业务事项实现“最多跑一次”，比例达到90%；压缩企业开办时间，精简企业开办资料，将新办企业办理发票等业务时间由一天压缩至2小时以内；优化发票领用模式，推出发票邮寄、发票自取、窗口领用等“三位一体”发票领用渠道，全面消除发票领用“痛点”；在办税服务厅推行导税预审模式，由业务骨干对纳税人办理涉税业务进行预审分流，提高办税厅运转效率，减少纳税人等候时间，以税务人的辛苦指数，换取纳税人的幸福指数。

四、优化完善电子税务局功能，让纳税人“多走网路，少跑马路”

坚持以纳税人为中心，不断完善电子税务局功能。为解决纳税人办理跨区迁移难点，开发“跨区迁移”网上办理模块，进一步便利市场主体自由迁移；开发车购税网上申报功能，形成了“线上线下”互补互促的车购税“全天候”服务模式，2019年5月，车辆购置税网上申报达到90%以上；在全国率先建立涉税服务机构办税平台，提供批量保存申报表、一次扫码实现同时为多户企业完成多个税种纳税申报等功能，大幅降低了涉税服务机构办理纳税申报的时间、人工成本，充分发挥社会力量，提升纳税人获得感。

通讯员 张玉波 记者在徐圆

[编辑: 王君莉]

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