青岛市北区敦化路街道人社中心刘晶：“这事我给您管到底！”

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基层一线的人社服务，每天做的都是一些繁琐的小事儿，曾经有朋友问，你天天面对这些，有意思吗?有!我们是党和国家的手和脚，离开了我们工作，再好的惠民政策也难以落到群众手中，我们也是发现群众疾苦的“眼睛”，通过我们传递最真实的一线信息。

“帮助群众，‘管到底’很重要，我们要有‘管到底’的精神。”

青岛市市北区敦化路街道保障中心刘晶坚持做到守土有责、守土负责、守土尽责，对办事群众热情服务，负责到底。她真诚对待每一位服务对象，始终做到“细心、耐心、诚心”。对群众反映的每一个问题，听在耳里、记在心上;对群众的合理诉求，积极协调，想法设法帮助解决。

近20年的人社服务生涯，让刘晶收获了人生中最美的青春年华。“让我知道了有一种生活叫扎根基层，没有经历过就不知道平淡中的充实；有一种幸福叫服务百姓，没有体会过就不知道奉献中的欣喜；有一种快乐叫手留余香，没有拥有过就不知道其中的纯粹。”

11月29日，青岛市市直机关“典型引路稳阵地”系列报告会之“一切为了人民”青岛市人社服务标兵先进事迹报告会举行，刘晶等7名“人社服务标兵”作了先进事迹宣讲，集中展示了人社系统干部职工为民情怀和“三化一型”队伍建设的成果，彰显了新时代人社系统转行风、强作风、树新风的风采。

报告会由青岛市委市直机关工委、市人社局联合举办，旨在深入贯彻落实市委、市政府“精兵强将攻山头，典型引路稳阵地”工作部署要求，激励广大干部职工学先进赶先进，争当“三化一型”干部。

《这事我给您管到底！》

我叫刘晶，来自市北区敦化路街道人社中心。我汇报的题目是《这事我给您管到底!》。

我们中心有7名工作人员，为3万多户居民服务。近几年帮扶就业创业的人数每年按照11%的速度增加，今年发放的创业担保贷款已经超过千万元，提供就业困难人员帮扶、退休人员关爱等服务1.2万余人次。

我的工作是平凡的，但我的岗位是重要的，我的一言一行，一举一动，连接着党和国家全心全意为人民服务的方针和政策，所以，我要做到千方百计，全心全意。

2018年5月的一天，一位头发花白的大叔来到中心办理退休手续。我发现他的工龄认定材料不齐全，这可能会让他少领退休金。可是，他已经失业多年，以前的单位早已破产改制，去哪里找那些陈年档案?

大叔眉头紧锁，忍不住唠叨起了下岗后点点滴滴的难处，一声声长吁短叹让人揪心。

我看在眼里，赶紧安慰大叔。“大叔，您放心，这事我给您管到底!”几经周折，帮他到市档案馆找到了下乡材料，又找到了原单位留守人员的联系方式，查找到了原始档案材料。就这样，一遍遍跑下来，一点点补充资料，大叔终于办好了退休手续，退休金一分钱也不少领。为了这个，他专程跑到中心再三感谢。他说，你那天说“这事我给您管到底”，真是让我感动，也让我放心，政府工作人员如果都能这样，这个社会就会更好。

他的一番话，也让我真切地感到工作的重要性，丝毫不敢懈怠。

就在前两天，有位庄师傅高高兴兴地到中心来，“我要退休啦，怎么办?”

我一查，他只有十几年的参保经历，退休金可能不太多。

“什么?我工作近四十年，工龄怎么少了那么多?你们看清楚了吗?也太不负责任了吧。”庄师傅急的满脸通红的嚷嚷起来。

“庄师傅，您先别急，能不能说说到底是怎么回事?”我把庄师傅请到接待室、递上一杯水。原来庄师傅上个世纪七十年代就参加了工作，固定工工龄怎么也有二十多年，可是，这些在档案里都看不到。这些资料什么时候丢的?庄师傅自己也不清楚，几十年来，换了四五家单位，从来没摸过自己的档案，问题出在哪里?接下来要怎么做，庄师傅手足无措。退休金是一辈子的大事，如果办不好，他的退休生活将闷闷不乐。

“我得帮帮他。”我马上帮他联系了最后就业的单位，单位工作人员一口回绝，“我们不保管档案，这事儿我们不管”。听着电话里传来的忙音，庄师傅又急又懵。我说：“您别急，这事我给您管到底!”

我又找到青岛市就业服务中心的档案室请求帮助，找到了三条庄师傅的档案提取记录。我顺着记录提供的信息，挨个联系单位，确认出一家最有可能存有庄师傅档案的单位，可是这家单位已经不存在了?这怎么办?把情况和庄师傅沟通后，他回想起这家单位后来改制了，和他最后就业的单位合在了一起。兜兜转转，事情回到了起点。

我知道那个单位不愿麻烦，我就带着证据找到那个单位，晓之以情、动之以理，说动单位工作人员翻出以前的资料，和他们一起查找，终于在一间满是灰尘的旧仓库里找到了泛黄的档案。看着失而复得的档案，庄师傅抓住我的手一个劲儿的晃，激动得一句话也说不出来。因为找回了18年的工龄，庄师傅每月的退休金多了1000元。

是啊，群众的利益无小事，只要是群众所想、所盼、所急的，我们的人社工作者都愿意拼尽全力去帮他们，再苦再累我们也高兴。

我的体会是：帮助群众，“管到底”很重要，我们要有“管到底”的精神。

从酒店离职后，小王两口子在卓越大厦附近开了一家面馆，生意不好不坏。

2015年，在走访辖区企业、了解服务需求的过程中，我走到了小王的食和面坊。了解到他还从没有享受过创业扶持政策，马上给他宣传了创业补贴政策，详细告诉他需要准备的资料，预约了到中心办理申请手续的时间。在帮他落实政策后，我把小王列入了创业跟踪服务对象，过一段时间，就给他打电话、或者上门看看，了解他的创业情况和遇到的困难。

一来二往，小王和我逐渐熟络了，说话也不那么拘谨、敷衍了，店里的大事小情也愿意和我唠叨唠叨。有一次，他和我说起了自己的困惑，生意虽然比刚开业的时候好了，但是，怎么能更好地增加客流量，两口子想了不少办法，可是由于缺少资金，有些想法落实不了，一想起这个，他的心里就堵得慌。了解情况后，我给他介绍了创业担保贷款政策，写了贷款办理明白纸，催着他到中心办理了贷款申请手续。很快，小王拿到了10万元的无息贷款，一些促销计划、获客方案也能实施了，小王的干劲儿更足了。

再后来，我又陆续给小王推荐了街道的“创客之家”创客帮扶平台，给他提供了各种各样的工商税务政策宣讲、创业资源对接、创业者交流、创业导师诊断等创业服务，帮助他开拓创业思路、增强创业能力，甚至在自己的微信圈帮他推广宣传。现在，小王的生意越来越红火，他的店在大众点评被评为五星餐厅，是市北区面馆服务榜第4名。

2014年，在走访社区时，了解到群众对家政服务和养老服务的需求，掌握了大龄失业人员的就业难点，发现了家庭服务机构存在大量的岗位需求。一边是年纪大求职难，一边是有岗位没人干、社会需求得不到有效满足。

分析情况后，我写了一篇《关于进一步发展家庭服务业完善社区服务功能的调研报告》，建议通过发展家庭服务业促进就业困难人员就业，被市北区政府以政务调研专刊的形式采用，为区里发展家庭服务、促进更高质量就业提供了参考。现在，市北区已经建成了青岛市家庭服务产业生态圈，聚集了品牌家庭服务企业690余家，提供就业岗位7500余个。

这些年来，我根据基层调研掌握的情况，围绕做好就业服务，先后写六篇调研报告，被市里以及一些国家级刊物采用。我想，这事我也要“管到底”，坚持建言献策，做政府的一双明亮的大“眼睛”。

近20年的人社服务生涯，让我收获了人生中最美的青春年华。让我知道了有一种生活叫扎根基层，没有经历过就不知道平淡中的充实;有一种幸福叫服务百姓，没有体会过就不知道奉献中的欣喜;有一种快乐叫手留余香，没有拥有过就不知道其中的纯粹。这种生活，繁杂朴实、牵动万家;这种幸福，真诚质朴、甘之如饴;这种快乐，沁人心脾、历久弥新。

如果用一句话来概括我钟爱的人社服务，那就是：这事我给您管到底!

(大众日报客户端记者 薄克国 报道)

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