关于健康码申请问题汇总答复

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随着我省电子健康通行码的普及，广大市民朋友们都正在积极申领中，但是还是有很多伙伴在申领过程中遇到一些问题，不知该如何处理。

关于健康码申领问题，我们做了一些汇总答复，希望可以帮到大家！

1

问：申请码都是自己填的，可靠吗？有虚报的怎么办？

答：用户是实名认证用户，填报时签署承诺书，若瞒报或虚报，需承担法律责任。

2

问：我申请不了，需要获取我的地理位置，但是位置授权已开，不知如何设置？

答：通常要先确认下是在用微信还是支付宝，然后在系统的设置中看是否已经赋予了定位权限。如果仍有问题，可以点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员。

3

问：性别默认是男，修改不了？

答：可以修改，需要向上滑动选择“女”。其它证件如果有问题，可以点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员。

4

问：个人信息有错误如何修改？(手机号等) 码生成后还能在取消更改吗？

答：可以修改，但前台尚未开通，需点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员修改。

5

问：绑定错微信了怎么取消绑定？身份证和手机号都是家里人的，微信是我的。家里人的微信无法再绑定了。显示已经存在此用户，无法多次绑定。

答：可以修改，但前台尚未开通，需点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员修改。

6

问：孩子和家中没有手机的老年人怎么填写健康码，一部手机可以申请两个人的吗？

答：暂时没有开通，老年人和儿童可按照山东省疫情防控指挥部办公室141号文件要求，到社区（村）防控小组审核申领纸质健康卡。后续可考虑根据政策研发家人代办模块。

7

问：户籍详细地址那里按身份证上搜不到怎么办？每次提交不成功。

答：输入关键词后如搜索不到，可在关键字搜索栏输入详细地址，然后点击“点击这里直接添加”，即可完成。

8

问：已经互认的地区，拿着绿色健康码就不需要隔离吗？境外来的有没有什么特别的措施？

答：互认地区来鲁人员持绿码不需要隔离，正常填报来鲁申请即可。境外人员按照当地联防联控办政策执行。

9

问：输了很多次，提交显示姓名与身份证不一致。咋办？

答：需点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员。

10

问：省外来鲁的有健康通行卡，还需要当地政府开的健康证明吗？

答：未实现互认的省份的来鲁人员，继续执行隔离14天政策。待省份互认后，持有外省健康通行绿码或纸质健康证明的，可直接凭码（卡）出行，也可至“来鲁申报”模块，申领山东省健康绿码后出行。如果无法出示健康通行码或纸质健康证明的，需执行隔离14天政策。

11

问：我1号回来的，一直居家隔离，但是8号才知道要申请，8号我就申请了健康码，一直到今天15号，已经满14天了，还说我隔离未满14天，是怎么回事？

答：现行政策判断依据为：根据“来鲁申报”填报时填写的来鲁时间以及每日连续健康填报时间综合判断。可点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员确认下具体原因。

12

问：为什么健康上报填报成功后，健康码还是黄色的，并提示未填上报

答：电子健康通行码初次申报完成后，健康码应显示为淡绿色，并提示“上报今日健康状况”，需要点击填报健康状况方能变为绿码。如显示黄码，黄码下方则会注明原因。如对原因有不同意见或疑问，可点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员确认下具体原因。

13

问：我昨天申请的绿色。今早上报完健康情况后，还是黄色。求解。

答：如显示黄码，黄码下方则会注明原因。如对原因有不同意见或疑问，可点击微信健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员确认下具体原因。

来源：健康青岛公众号

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