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胶州中云街道“e家亲” 打造社区抗疫精细化治理新模式

2020-02-17 03:25西海岸新区

简介" “刚在群里留完言，菜就送上门了，这速度比火箭还快呢??月4日早晨，梧州路社区主任范德武就接到了居民张大妈的电话。自疫情发生以来，在中云各社区“e家亲”的小区群，每天都有大量信息传播，既有防控疫情的正能量，也有物业管理，居家生活常识之类疫情防...

“刚在群里留完言，菜就送上门了，这速度比火箭还快呢！”2月4日早晨，梧州路社区主任范德武就接到了居民张大妈的电话。自疫情发生以来，在中云各社区“e家亲”的小区群，每天都有大量信息传播，既有防控疫情的正能量，也有物业管理，居家生活常识之类疫情防控相关的小消息等。“我们街道打造的中云e家亲线上服务平台系统，在疫情防控期间可起了大作用，除发布社区公告、宣传疫情防控知识外，最大的功能就是通过24小时零延迟监控社区周边情况，迅速反应、及时处置，先一步解决居民难题。”中云“e家亲”线上服务平系统管理员焦文涛说。

近年来，着眼于破解传统的社区治理方式存在周期长、速度慢、效率低等突出问题，中云街道牢固树立“知民情、办民事、解民忧”的服务理念，充分发挥微信发布快、受众面广、互动性强等特点，探索构建“互联网+社区服务”新模式，打造方便快捷、公平普惠、优质高效的“e家亲”线上服务平台，建立资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系，全力推动社区治理工作进入“精细化秒办时代”。

福寿社区的听溪园小区是中云辖区内人口较多、住户较密的小区，“在疫情防控期间，办事处将为大家统一办理可同行卡口的便民卡，各居民请于下午2点半到5点携带户口本或房产证等相关证件到楼下统一办理，请大家相互告知。”听溪园小区的文明客服在群里发布通知提醒全体居民，公告发布后马上有位叫“母爱如水”的居民向群主咨询办理的具体问题，群主也及时予以回复。如同用一支笔，在一张白纸上画出一个个格子，“中云e家亲”通过把一片偌大的区域，精细切分成若干相对较小的板块，之后再为每个板块配备固定的管理客服，从而实现管理职责由“大而全”向“小而精”转变，极大地提高了工作效率。

目前通过发挥“中云e家亲”线上服务快捷高效的优势，以村居建小区群为主导，依托群众普遍使用的微信群，全处14各社区已完成组建微信群116个，对136个小区实现了全覆盖，各社区纷纷利用“中云e家亲”平台完善“一图四台账”的建立和针对“九小场所”建立信息采集台账等工作，建立起疫情防控管理体系，并及时开展疫情防控摸排和宣传工作。截至目前，各村居利用“中云e家亲”社区线上服务平台累计发布疫情防控宣传知识达1500余条，解决问题60余起，真正实现让便民、利民、惠民的举措落地生根，搭建起了群众交互的桥梁，让“信息多跑路，群众不跑腿”。