让办事简单一“点”青岛千项民生服务实现掌上办理

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大众网·海报新闻青岛11月28日讯(记者王悦音)“你能想象不带身份证也能在行政审批大厅办成200多个服务事项吗?”“你能想象企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载、查验吗?”“你能想象1000多个服务事项可以通过一个APP一键办理吗?”这些在青岛已经成为“完成式”。今年，市大数据局创新搭建全市掌上办事服务平台，打造“上一张网、进一扇门、一网通办、一证通办、一次办好”的移动政务服务新模式。

千项服务一“点”办理 创新搭建掌上办事服务平台

市大数据局创新搭建全市掌上办事服务平台，实现各级各类服务在移动端“指尖办理”。现已上线的应用主要涉及市民关注度高、与生产生活密切相关的民生服务，包括政务办事、社会保险、公积金、交通出行、医疗卫生、出入境业务、纳税服务等多个领域1000多个服务事项，涵盖了市民生活的多方面。市民可以随时随地点击登陆掌上办事服务平台客户端，一键办理千余个服务事项，简单一“点”办事更简单。

同时，不断完善政务服务事项清单、办事指南、审查工作细则、考核评估指标、实名用户标准、线上线下支付标准等一系列制度，结合市民和企业办事需求，删繁化简、去重除冗，减条件、减材料、减环节，通过制度创新再造服务事项流程，让市民和企业享受更加规范、更加透明、更加高效的移动政务服务。

13类证照加入电子卡包 一机在手走遍青岛

在做全做精服务事项的同时，市大数据局还创新推出一批优质应用，让市民办事享受便民利民加速度。一是推出“电子卡包”服务，现已实现电子身份证、驾驶证、行驶证、营业执照等13类证照信息的整合和亮证，市民不带身份证，在市行政审批大厅也能办成212个服务事项，企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载和查验，从此“一机在手天下我走”。二是推出多端发布服务，增加除APP外的其他移动端政务服务渠道，市民可根据自己的使用习惯，在公众号、小程序里继续享受移动政务服务的便利。三是推出千人千面服务，通过业务事件关联和数据挖掘分析行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户密切相关资讯，实现个性化推送、精准化服务。四是推出智能客服服务，通过统一业务知识库自动办理市民的咨询需求，确保市民咨询“有问必答”“答必释惑”。

掌上办事服务平台客户端还整合了“政府信箱”“在线问政”和“12345政务服务热线”等多种沟通渠道，市民可以方便地通过手机向市政府各部门以各种方式进行咨询、求助、建议和投诉，诉求汇集后将流转到相关职能部门，确保有人管、按时办。

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