舆论监督·来电来信特刊〡双11快递投诉多 电梯困人业主惊心

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2019年11月28日 青岛日报13版截图

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上周来电来信热点：

“双11”快递投诉多 电梯困人业主惊心

记者从市政务服务热线办公室获悉，上周（11月18日-11月24日），12345共受理市民来电来信81418件，工作日日均13453件，休息日日均7077件。其中，预付卡退费纠纷、快递配送不及时、电梯故障等是投诉热点。

●预付卡退费纠纷 多位市民反映：位于市北区劲松三路、人民路悦荟广场、李沧区书院路奥克斯广场等地的英贝利健身馆近期关门停业，此前消费者所购预付卡余额无法退还。建议相关部门协调处理，保障消费者合法权益。

●快递配送不及时 多位市民反映：在“双11”网络购物节消费后，负责商品配送的圆通、优速、申通、中通等快递公司部分配送中心出现送货不及时、快递破损或丢失、快递员私自将快递放置代收点等问题，且未能及时解决。建议相关部门协调处理。

●电梯故障 多位业主反映：市北区延安路榉林花园、西海岸新区东岳中路琅琊台家园、即墨区嵩山三路佳源都市等小区电梯频繁出现坠梯、困人现象。要求相关部门对小区电梯进行安全检查，确保居民乘梯安全。

●优化人才引进网上服务 近段时间，我市大力开展双招双引人才引进攻势，众多优惠政策落地实施。市民建议，在相关部门门户网站增设人才引进版块，及时更新人才引进政策、数据库和申请有关优待政策的流程及地点，并增加网上在线答疑功能，方便有意来青人才咨询。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正）

公交出行，绿色更要便捷

作为主要交通方式之一，公交出行体验直接关系市民的幸福感和获得感。随着生活水平提高，人们对公交运行精细化管理要求也不断加码。近日，市政务服务热线12345和本报舆论监督热线分别接到多位市民电话，反映公交线路待优化、部分站点设置不合理、早晚高峰等车时间过长等问题。如何回应市民呼声，进一步提升公共交通服务品质，是有关部门和单位需要面对的课题。

2019年11月28日 青岛日报14版截图

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电梯故障，望楼只能兴叹

随着高层楼宇增多，电梯在市民生活中日益扮演重要角色。然而，由于种种原因，我市部分电梯运行情况并不理想，因故障停运状况时有发生，给广大用户生活带来不小麻烦。近期，关于电梯的投诉成为市政务服务热线12345的热点之一。在对电梯频繁故障表达不满的同时，市民呼吁相关部门和企业强化监管，提升服务，切实做好电梯日常维护、保养，保障电梯正常、安全运行。

2019年11月28日 青岛日报15版截图

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洒水抑尘，好事别添麻烦

洒水抑尘是改善城市空气质量的重要举措，但由于一些洒水作业不规范，给市民带来很多不便。近日，多位市民向本报舆论监督热线反映，洒水车过后路面积水，气温较低时还会形成薄冰，容易造成交通事故。洒水作业本是好事，但只有在每一个环节把精细化管理做到位，以绣花般的细心、耐心和巧心提升服务水准，才能“绣”出城市完美品质，把好事办到百姓心坎上。

2019年11月28日 青岛日报16版截图

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