一线｜验收！看看山东全领域无差别“一窗受理”试点干得咋样

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根据我省《开展全领域无差别“一窗受理”试点工作的方案》相关进度安排，11月起，省政府办公厅会同省直有关部门对试点市、县(市、区)、乡镇(街道)的“一窗受理”改革工作进行验收和评估。

记者注意到，近日，省全领域无差别“一窗受理”验收组成立，并且各分组已对多个试点进行了考核验收。

11月18日、19日，验收组对临沂市试点考核验收;11月19日，对聊城市考核验收;11月20日，对胶州市及李哥庄镇试点考核验收;11月20日，对滨城区试点考核验收。

验收组通过观看专题片、查阅验收试点工作资料、听取工作汇报、实地调研、实地体验、召开座谈会听取意见建议等方式，全方位了解“一窗受理”改革试点工作开展情况。

试点方案要求：总结试点地区的先进经验，并于明年适时推广。

从5月6日到最近开始验收，已有半年时间，试点地区到底干得怎么样?我们先一睹为快。

临沂市：

“五化”并举，全面推行全领域无差别“一窗受理”。“一窗受理”智能化;大厅管理标准化;找茬帮办贴心化;休闲服务温馨化;自助办理便捷化。

健全“四步四化”流程，搭建政务服务“好差评”体系。数据收集集成化;信息处理智能化;跟踪问效闭环化;改进提升常态化;

政府买单，专题定制，沂蒙红色帮办代办催生便民利企新速度。政府买单建队伍;专题定制当“保姆”;贴心服务解民忧;转变作风强素质。

聊城市：

聚焦企业和群众实际办事需求，对政务服务大厅进行改造，科学谋划大厅布局，启用排队叫号机，统一设置受理前导办区、咨询区、等候区、24小时自助服务区等功能区，大厅前台服务窗口由改革之前的88个减少为38个，减少了57%，设置全领域无差别综合受理窗口11个，综合出件窗口2个，负责市政务服务中心259项事项(办理项426项)的统一受理、出件工作，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

以省政务服务“好差评”试点工作为抓手，建立健全“窗口无权否决服务机制”、设置“吐槽找茬窗口”，综合运用网页、短信、评价器、评议卡、二维码等线上线下评议方式，多层次开展政务服务“群众评”，推动差评事项整改，促进政务服务水平不断提升。

青岛胶州市：

以标准为引领，以政企融合为依托，通过以“实体一窗”“流动一窗”“一事一窗”“不打烊一窗”“跨区域一窗”五个一窗推动实现全领域无差别“一窗受理”。

实体一窗。通过“受审分离”，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，推出企业开办“二合一”“三合一”套餐，为新设企业建立起“一窗受理、一套材料、一次采集”的服务模式。

流动一窗。依托“政企融合”管理模式，配备政务直通车，配齐电脑、打印机、高拍仪、远程视频等智能设备，浓缩实体“一窗”功能，开启“私人定制”的“流动一窗”新模式，只要申请人有需求，“流动一窗”即可开到企业厂区、家门炕头和项目现场。

一事一窗。探索“一事一窗”，围绕群众眼中的“一件事”从设想论证开始，到咨询、受理、审批全过程、全链条、一次性办理。申请人只需到窗口提交基础性材料，后室审批实行多环节重叠审查，证照一次性办结，审批结果免费送到申请人手中。

不打烊一窗。实施“360无休服务模式”，让企业、群众享受到“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的“不打烊一窗”服务，将受理时间进行全方位的拓展和延伸。

跨区域一窗。胶州与青岛莱西市、德州陵城区签署三方跨区域一窗联办政务服务合作协议，为群众跨区域办事打通“桥梁”。

滨州市滨城区：

紧扣“一窗受理·一次办好”目标，以“重点项目1对1、便民服务360”为服务品牌，大力开展“一窗受理”“分类审批”“自助服务”“政务24小时不打烊”“窗口无否决权”“好差评”等服务，对窗口设置、审批流程作“减法”，自助设施、便民服务做“加法”。

(资料来源：官方微信公众号“临沂审批服务”“聊城市行政审批服务局”“胶州市行政审批服务局”“滨城区行政审批服务局”)

（大众日报客户端记者 赵丰 报道）

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