打通现金服务的“最后一公里”——现金服务区到底能服务啥

出门只带手机，不再带现金的你，遇到急用现金的情况怎么办？消费者用新版人民币结账，商家担心真伪难辨不敢收怎么办？商贩觉得现金零币兑换浪费时间，大量硬币躺在库房“睡大觉”怎么办？这些烦恼在青岛西海岸新区长江路街道的各家银行都能得到解决。

为深入贯彻十九大服务社会、服务民生的指示精神，构建存取便捷、兑换便利、收支顺畅的现金流通环境，今年以来，在中国人民银行青岛中心支行的指导下，包括青岛银行在内的24家金融机构共同组建了现金服务示范区，旨在提升广大市民现金服务的满意度、获得感和安全感。那现金服务示范区到底有啥不一样，今天小编就带您一同了解下。

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兑换零钱真方便

在青岛市西海岸新区的江山南路社区，一辆配备硬币回笼机、纸硬币兑换一体机等设备的改装房车吸引了居民和商户目光，这是青岛银行西海岸分行在这里设置的零币兑换站。“青岛银行把柜台上的业务办到了我们身边，让我们足不出户就能兑换到需要的零钱，对我们社区里很多需要零钱的老年人来说非常方便”。在兑换站的现场，一位社区的物业管理人员如是说。这种上门提供现金服务，可以解决零币兑换时间成本与收益不匹配的矛盾，也提高了社会公众对现金服务的满意度。

现金流动服务站

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取出钞票十分新

走进青岛银行西海岸分行的井冈山路支行，大厅墙上张贴的《不宜流通人民币纸币》行业标准和《现金业务操作流程》等公示牌格外显眼。在该网点像残缺、污损等无法用一般方法识别兑换的残破币，都会按照人民银行标准要求，用专业方法予以兑换，做到不拒绝不推诿。在创建现金服务示范区中，市民取出去的钞票成色好，比往常新了许多，包红包倍有面子。老客户李阿姨最近家里有喜事，她对我们的同事竖起大拇指，“谁家有喜事就来井冈山，那红包包起来也更有心意。”

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零币配备很充足

据了解，现金服务示范区网点的小面额备付金标准也进行统一。在青岛银行开发区支行，20元、10元、5元面额的配备均超过3000张，1元硬币配备超过3000元，5角硬币与1角硬币的配备也超过了1500元，能充分满足客户的各种需求。周边多元商城的商户表示，“我经常到网点来兑换零钱，有时候需要的数量多，支行还会提前给我预约，每次来都能满足我的零钱需求，青岛银行果然配得上现金示范区网点称号。”

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客户满意看得到

为确保客户意见得到即时的反馈呈现，青岛银行示范区内的井冈山路、武夷山路、开发区支行三家网点都设置了满意度及时评价机制。“客户在厅堂办理完业务后，我行会主动递送《现金评价本》，客户提出最中肯的评价与意见，我们同事会及时给予反馈，双向互动使我们的现金服务更贴近百姓”，青岛银行现金服务示范区的工作人员表示。

一位在武夷山路支行常来兑换零钱的客户写道“商铺每月零币需求量大，首先想到青岛银行，你们也没有让我失望，每次走进来迎来的都是微笑，对于我的需求你们也能尽量满足，最令我感动的是你们会主动致电咨询我是否需要零币，我为你们的服务点赞”。客户满意始终是青岛银行工作的动力和出发点，也是服务的宗旨和目标。

下一步，青岛银行将以“结构合理、票面整洁、客户放心”为目标，努力探索现金服务新模式，立足于做好现金服务标准化的同时加强现金服务创新，提升现金服务水平，努力打造百姓存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心的现金服务示范网点。

内容来源：青岛新闻网

责任编辑：song

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