微笑青岛｜中信银行蒋亚卓：微笑服务，做有担当有操守的金融人

十九年银行从业经历，十几年如一日的微笑服务。作为中信银行青岛瞿塘峡路支行的会计经理，她爱岗敬业，怀着饱满的热情投入工作当中，她收获的不只有自身的价值成就与接连不断的荣誉，还有客户回馈的一颗颗诚挚真心。

撰文/?薛忻甜

编辑/?刘阳

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耳濡目染 独有的金融情怀

她自小成长于银行大院，家中亲友以及邻里几乎都是银行从业者，爷爷、叔叔、姐姐总是向她讲述银行工作当中的各种故事，她听得津津有味。那时，在儿时的她眼中，银行从业者严谨而坚守，温暖而真诚，由此耳濡目染，产生了对这份职业的兴趣。

怀揣着这样一份藏于心中多年的真挚的金融情怀，她顺其自然地立下了未来想要从事金融行业的志向，希望自己成为一名有担当、有操守、有责任感的金融人。在大学期间她选择就读会计专业，这就为进入银行发展奠定了良好的专业基础。

她的家人对于银行工作的理解与支持一直是她源源不断的工作动力，在这份看似平凡的工作当中，她找到了自己人生价值所在，更增添了一份归属感。她也能够很好地平衡好工作与生活之间的关系，在努力工作的同时也不忘关心照顾家人，她的女儿受到潜移默化的家庭影响，也开始对金融行业产生了浓厚的兴趣。

自省自律 不懈的职业追求

十九年的岗位坚守，她的专业技能娴熟，服务经验丰富，从最初的青涩生硬，到现如今的从容淡定、游刃有余，每一步的成长都使她收获颇丰。她以严谨负责的工作态度处理工作中或大或小的繁琐事务，将工作安排得井井有条，并力求精益求精，毫不懈怠，她热心帮助同事解决工作当中的困难，新同事在她的悉心指导之下能够很快熟悉工作内容流程。

前不久，蒋亚卓因为成功堵截了克隆银行承兑汇票，被总行授予二等奖奖励并进行了颁奖表彰，这也是工作当中她认真细致做事的片段与缩影。

蒋亚卓说：“金融从业者承担着责任与使命，必须时刻提醒自己保持廉洁与自律，同时也要具备足够的风险防控意识，总结经验教训，防止出现工作纰漏。”

服务以诚 优秀的职业素养

随着金融科技日新月异发展，当今的银行业正面临转型，这是机遇也是挑战，金融产品的同质化更加凸显了服务的重要性。蒋亚卓觉得微笑服务应该是一种职业习惯，只要面对客户为其服务，就应当以客户为中心，摆正心态积极面对，以正能量去影响对方，解决客户的疑问难题。只要以诚相待，便会获得客户的信任。

她曾接触过一位脾气古怪的老年客户，她以耐心沉稳的态度与良好沟通能力为之解决了问题，也赢得了老人的信任，尽管她的工作地点不断更换，老人一直放心地把养老金托付给她，有问题也会向她求助。

蒋亚卓的付出得到了回报，她的工作成果不但获得行内各领导的认可，还被授予青岛市乃至山东省的各项荣誉称号，不久前她被评选为山东省劳动模范。而她继续保持着一贯的淡泊与谦和，不断鞭策自己前进。

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