口罩等价格过高？城阳区市场监管局快速处结消费投诉403件

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半岛网1月31日消息 1月27日，城阳区市场监管局正阳市场监管路所接到举报，称家人在某药店购买的N95口罩价格为139元一个，认为哄抬物价，价格过高，要求退货。经城阳区市场监管局调查核实，该口罩为国外进口的可更换滤芯的进口面罩，进销价格差不超过35%，同款产品同期京东、天猫官方店售价为169元，不属于哄抬物价违法行为。因购买的口罩尚未使用，目前已协调消费者予以退费，消费者对处结表示满意。

城阳区市场监管局快速处结消费投诉403件

春节以来，城阳区市场监管局陆续接到消费者投诉，集中反映“口罩”等防疫用品、蔬菜等日常消费品价格问题以及因受新型冠状病毒感染肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店退改方面遇到不予退费或扣取费用偏高等难题。

城阳区市场监管局按照疫情就是命令，防控就是责任的工作要求创新消费投诉处理方式，除必须现场调处外（重大紧急、舆情或群体投诉），尽量通过三方视频、电话或网络等非现场方式进行调解，以高度的责任感和使命感，投身到疫情防控各项工作中，以最坚决的态度、最严格的举措、最果敢的行动，处理好与群众的利益密切相关的每一件投诉。

为及时做好退费工作，城阳区市场监管局召开大型商超、药店等相关企业约谈会，要求相关企业凝聚力量，共克时艰，要积极承担社会责任，不哄抬物价，不做夸大、虚假性宣传，及时采取有效措施，主动协商化解消费纠纷，妥善处理消费投诉，为消费者减少损失。

党旗映市场，红盾护民生。自1月22日0时至1月31日12时，城阳区市场监管局共收到各类消费投诉755件，其中价格投诉488件，已处结403件。

通信员 孟令胜 记者 徐圆

[编辑: 王君莉]

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