青岛社保热线打一天都不通！等20分钟以上更是常态

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网友“包子的包”在青青岛社区发帖反映：青岛12333社保局电话每次都要等上20分钟以上才有人接听，接通了态度也是冷冰冰的，这次打电话更是打到了下班，都没人接听，语音一直提示当前人工业务繁忙。

原文如下：

青岛12333，电话想问问一天能服务几个人？有没有统计过，到底是为谁服务。
青岛12333，社保局电话每次都要等上20分钟以上才有人接听，接通了态度也是冷冰冰的，这次打电话更是打到了下班，都没人接听，语音一直提示当前人工业务繁忙，按1继续，20多分钟里我就在一直按1，按到最后5点钟，提示我上班时间为上午某某某，下午1:30到5:00，现在为非人工时间。。。很无奈，真的是那么忙吗？广州深圳的就业人数不比青岛多？我在那工作的时候打那边电话也没超过5分钟就回了呀，而且态度很好，解释的很详细。我们学深圳赶深圳学了我一年多了吧，我看早着呢。
　　

对此，“青岛12333”回应：

网友您好，首先对于因我们工作给您带来的不便向您表示诚恳的道歉。

12333热线人工接通率较低的主要原因，一是咨询量一直居高不下，日均呼入量为1.2万左右；二是12333服务以政策解读、业务经办操作指导和信息查询等事项为主，每通电话的受话时间较其他热线要长。

特别是近期受“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响，12333热线日均呼入量激增到1.7万至2.3万个，达到了12333热线开通以来的最高峰值。为应对咨询高峰，热线中心全员全力进行接线工作，无特殊情况不安排请休假。为应对人工难以接通的情况，通过“青岛12333微信公众号”推文为市民咨询办理做好引导工作；设置热线前导音进行提示，市民可根据提示选择使用留言功能，12333会在当日按照留下的联系方式予以回复。同时，市民也可到业务窗口人工咨询办理，还可通过12333热线自助语音系统、“青岛智慧人社”APP、青岛人力资源和社会保障网“智询通”系统以及其他相关业务模块进行自助查询或办理。

目前，12333热线中心新增30名一线咨询员工作已经启动，我们正在抓紧做好新员工的岗前培训培训，争取尽快上岗。下一步我们还将加强与12345市政务热线的信息共享和业务联动，力争进一步提高人工接通率。近日热线呼入量已呈下降趋势，预计高峰期将持续到下周，12333全体员工将会一如既往保质保量完成本职工作，全心全意为市民做好一线咨询服务工作。

对于“青岛12333”的官方回应，青岛网友貌似并不买账

来源：青青岛社区

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Tags：青岛,社保,热线,一天,不通,20分钟,以上,更是,常态,更

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