你认可么？青岛商场口碑排行榜出炉，这三家排前三

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说起逛街，

各大商场一定是小伙伴们的首要选择，

那么，

在青岛各大商场之中，

你最认可哪一家呢？

日前，青岛市消保委委托深圳市品质消费研究院，对岛城30家市民认可度较高的大型商场开展了本次NPS口碑指数推荐调查。

小贴士

NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数），NPS为正值，说明推荐者的数量大于贬损者的数量，数值越高，代表消费者满意度越高；NPS值为0，说明推荐者与贬损者数量相同；NPS为负值，说明贬损者的数量大于推荐者的数量，数值越低，代表消费者满意度越低。

△ 青岛30家大型商场NPS口碑推荐值排名。

（点击可查看大图）

前三名分别是

NO1.市南区万象城

NO2.城阳区家佳源

NO3.市北区凯德mall

本次行业口碑指数调查客观、科学，调查于2019年8月份进行，调查对象为在30家商场消费过的消费者，共拦访消费者1722位，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，每家商场均取有效问卷样本100份，共计样本3000份。

调查围绕商场品牌、商场环境、服务情况、入驻品牌、营销活动和商场配套六个方面展开，综合所有问卷，消费者的推荐因素从高到低前三名依次为：商场环境、商场品牌和服务情况，这也是消费者最看重的三个因素。

本次调查青岛市30家大型商场NPS口碑净推荐值平均分为9.8，说明我市消费者对辖区的大型商场有较高的满意度。其中，24家大型商场NPS为正值；1家大型商场NPS推荐值为0；5家大型商场NPS为负值。

从排名来看，市南区万象城、城阳区家佳源、市北区凯德MALL获得“头三名”，崂山区大拇指广场、市南区百胜在这份名单里排名垫底。

市消保委已召集此次受访的30家商场相关负责人召开了集中约谈会。市消保委向30家商场通报了本次调查结果，针对调查中发现的问题，分别给各商场发放了建议函，共计发放整改建议120余条，逐一分析每家商场获得消费者推荐和不推荐的原因，为其下一步如何提高消费者满意度提供参考依据。

市消保委计划继续在与消费者利益密切相关的其他行业和消费领域开展NPS消费者口碑指数调查工作，充分发挥职能，努力提高我市消费环境舒适度、经营者诚信度和消费者满意度，为我市打造国际时尚城做出积极贡献。

我市争创首批国际消费中心城市

近期，商务部等14部门联合印发《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》（简称《指导意见》），提出要用5年左右时间培育建设一批国际消费中心城市。

我市争创全国首批国际消费中心城市。

据统计，2019年前三季度社会消费品零售总额居前十位的城市分别是上海、北京、广州、重庆、成都、武汉、深圳、南京、杭州和长沙，青岛位列第11名。

不知道这份榜单

与你心中的排名是否相同呢？

你最喜欢逛的商场是哪个？

一起留言来说说吧！

本文来源：青青岛论坛、青岛晚报等

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