2019年上半年，一顾客在青岛汉卓酒店办了一张VIP名仁卡，共花费1680元，根据卡片的内容，顾客可以享受包括一晚酒店住宿在内的多项服务。12月26日，这名顾客的朋友从外地来到青岛，他便打算预定一间12月27日的房间，但联系汉卓酒店时候对方表示，12月27日的房间已经全部订满。信网联系到汉卓酒店，对方起先表示所有房间都已全部订满，但随后信网在网上却搜索到，该酒店的客房仍处于可预订状态，这时酒店方面又称，只是顾客所预定的房间类型被订满了。

花1680元办的会员卡成摆设?

这名顾客告诉信网，他所购买的这张VIP名仁卡，总价为1680元，其中包含了一晚酒店汉轩房的住宿、8张自助餐券、2张下午茶券、3张早餐券、3张客房升级券等服务项目，虽然名目众多，但除了一晚住宿及自助餐券，其余的大多都是一些并不实用的项目。并且在订房券的使用上，酒店也提出了不少要求。

信网看到该顾客发来的照片，订房券上写着，如果顾客想使用此券，首先必须为酒店会员，且办理入住时必须会员卡与此券同时携带，每个会员只能使用一次。对于使用时间，酒店要求：此券有效期为一年，并且不能用于青岛的特别展会期间，特别重大节假日如五一、青岛啤酒节期间等。“但除了重大活动跟节日，普通人基本也没太多住宿需求，所以买了之后到现在半年多，这张券基本就是摆设。”

12月26日，这名顾客的朋友从外地来青岛，他便想将这张订房券用掉，但26日酒店却称，27日要举办活动，所有的房间都被预定，无法满足顾客的需求。对此该顾客表示了异议。“所有的使用要求都满足了，现在又说房间满了，也不给出解决方案，想住汉卓酒店的客房难道还得看他们的时间安排?”

没有房还是不给房?酒店回应前后不一

信网联系了汉卓酒店，工作人员在核实后表示，该顾客的订房券符合使用要求，但因酒店27日有公司举办活动，所有的房间都被订满，所以无法提供。那除了订房券上写的汉轩房，是否其他类型的房间也都没有了呢?信网提出疑问。工作人员肯定的回答：“是的，酒店所有的房间都已经被预定。”

( 来源：信网)

为验证这一说法，信网随后在网上登录了一个酒店预订网站，并输入了“青岛汉卓酒店”，却发现该酒店的汉卓客房仍为可预订状态。

( 来源：信网)

为弄清真相，信网再次联系了汉卓酒店，对方安排了客服部工作人员进行回复，但这次对方的说法却与之前不同。工作人员表示，目前酒店客房状态并非是全部被预定，而是只有汉轩房的房型没有了，还有更高等级的房型可供选择。“目前有两种方案，一个是顾客不入住汉卓酒店，第二种就是补交差价，我们给其更换一个更高等级的房间。”工作人员说道。

对于网上为何仍能订到房子，工作人员表示：“有的订房网站与我们是承包的形式，他们承包了我们的房间，就算最后不入住，房间也已经预定了，他们也要交钱。酒店这边汉轩房肯定是没有了。”随后，信网再次上网查看，发现半个小时之前还能预定的房子，现在显示已经定完。

市场监管局：预付费消费模式需引起谨慎

崂山区市场监督管理局的工作人员告诉信网，顾客所购买的卡属于预付费卡，商家有责任为消费者兑现服务，但像酒店满房这种情况，双方尽量以协商解决。另一方面，如果消费者认为商家存在欺诈的情况，应搜集相关证据，并向工商部门反映。

工作人员还提醒市民，目前市场上许多商家都会提供预付费的消费卡，从长期来看，这种卡存在一定风险。“一个是消费者要确认商家的兑付能力是否足够，再一个如果出现纠纷，消费者的维权难度也会变大，建议消费者购买此类卡时擦亮眼睛。”信网记者 杨宇宣

[来源：信网编辑：古德]

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