平凡岗位塑造高光时刻

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◆他们看起来平凡而普通，却用真心谱写了一段段敬业奉献的动人故事，用真情体现出一心为民的感人情怀。

11月29日，青岛市市直机关“典型引路稳阵地”系列报告会之“一切为了人民”青岛市人社服务标兵先进事迹报告会举行。来自青岛市人社系统就业创业、社会保障、人才服务、劳动维权等各领域的7名“人社服务标兵”作了先进事迹宣讲，集中展示了人社系统干部职工的为民情怀和“三化一型”队伍建设的成果，彰显了新时代人社系统转行风、强作风、树新风的风采。

报告会由青岛市委市直机关工委、市人社局联合举办，旨在深入贯彻落实青岛市委、市政府“精兵强将攻山头，典型引路稳阵地”工作部署要求，激励广大干部职工学先进赶先进，争当“三化一型”干部。

□ 本报记者 薄克国

“社保三颗心”

“社会保险工作涉及群众的切身利益，也涉及党和国家的光辉形象，让群众和政府都满意，要有开拓创新的决心、钻研业务的恒心和心怀百姓的热心。”胶州市人社局社会保险资金管理中心副主任李晓娟，24年来始终保持社保工作“三颗心”。

随着城乡居民养老保险的启动以及企业参保范围的不断扩大，胶州市社会保险服务对象人数从1万多人猛增到80多万人，尽管40多个办事窗口一天到晚不停运转，但人手仍显不足。

怎样才能以现有的人手更加高效地办事，让群众少跑腿、不排队、多办事呢？李晓娟以高度负责的精神，将单位1984年至1995年期间所有原来手工记录的社会保险信息录入电脑，对参保缴费和资格认证等八大类业务流程进行了全面梳理，为加快建立胶州市社会保险综合柜员制发挥了巨大作用。

青岛市就业服务中心失业保障处处长袁兰英，努力践行“群众的事再小也是大事、做小事就是办实事”的服务理念，每天坚守在窗口一线与办事群众面对面，带着责任和情感听取群众诉求，主动将窗口服务延伸，丰富窗口服务内涵，变经办为帮办。

袁兰英致力于标准化、规范化、信息化建设，推动窗口经办服务进入“分秒时代”，窗口年均接待办事群众8.9万人次，服务“零投诉”，业务“零差错”。

坚守和责任

什么是坚守？什么是责任？崂山区王哥庄街道人社服务中心姜仕国始终坚持最初的信念与承诺，勇于担当和奉献，清清白白做人，踏踏实实做事，在平凡的岗位上，磨砺出不平凡的业绩。

姜仕国扎根人社基层28年，深入田间农户，走访了170多家企业，调查摸底，采集信息，建卡立档，帮助群众提高技能，扶持群众创业就业。王哥庄大馒头、崂山茶、农家宴等特色产业，都有他辛勤的汗水，为农民脱贫致富、为乡村经济振兴贡献了自己的青春和力量。如今的王哥庄，“山、海、水、茶”都变成了居民就业、增收的“金钥匙”。

“平凡小窗口，服务大舞台。”青岛西海岸新区人社局社保科的张道延12年坚守社保征缴岗位，与同事一起，解民忧、纾民困，构筑起万千职工的坚强后盾。他带头组建了党员先锋服务团队，积极创新服务举措，创建了“小马直通车”、微信服务群，让信息多跑路，让群众少跑腿。

“牢记使命仲裁，满怀真情调解。”市南区人社局仲裁院院长李燕滨多年从事劳动人事争议仲裁工作，带头开展基层劳动人事争议大调解活动，构筑了市南区劳动人事争议调解仲裁工作的全新体系；率先在全市建立行业内企业调解联盟，与市南区司法局以及青岛市、市南区总工会联动合作，将法律援助窗口引入劳动维权大厅。她成了打工者的“保护神”，劳动者在维权的道路上，处处都能感受到人社部门的真情和温暖。

人人都能成为标兵

市北区敦化路街道人社中心刘晶“这事我管到底”的工作理念，展现了一名基层干部把百姓利益放在第一位、执着奉献的人社精神；城阳区人社局社保中心的翟英在工作和家人之间，舍小家、顾大家，无怨无悔地付出。

“作为一名基层人社中心的工作者，听了事迹报告会触动很大。”市南区中山路街道人社服务中心主任国志春表示，“我会把人社服务标兵作为学习的标杆，审视自己身上存在的不足，做到服务理念再提升，业务流程再完善，帮办服务再深入，把政策落实好，把帮扶帮到位，在平凡的工作岗位上奉献自己的一份力量。”

“胶州李晓娟的演讲，现场多次响起掌声，她演讲的内容，特别是为群众服务的‘三颗心’，讲到每颗心，大家都给她鼓掌，说明深深打动了听众。”青岛市演讲与演唱协会主席侯希平说，人社工作政策性强、涉及面广，关系民生福祉，一头体现着党和政府的形象，一头连着民心。“群众事无小事”，有了“一切为了人民”的服务理念，兢兢业业工作，才能让群众满意。

“事迹报告会是新型的报告形式，巡回演讲的目标听众是各级机关工作人员。”侯希平认为，一个标兵就是一面旗帜，机关工作人员学习青岛人社标兵精神，特别是学习人社标兵的工作方法，从中受到启发，机关工作人员也可以成为标兵，成为先进，成为大家学习的模范。

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