半岛调查 | 半岛记者亲身体验“携号转网”，“说转就转”能轻易

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半岛记者刘玉凡

11月27日,工信部召开携号转网启动仪式,即日起,携号转网正式在全国提供服务,用户号码保持不变,符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。

作为一项惠民工程,携号转网关乎老百姓的切身利益,携号转网服务正式落地后,青岛的携号转网办理情况如何呢?当天,半岛记者先后赶赴岛城各运营商营业厅,进行了实地探访。

>>>探访咨询的多办理的少，一上午仅四人尝鲜

据工信部提供的数据,从2019年9月19日开始,天津、海南、江西、湖北、云南前期试点五省(市)正式提供携号转网服务,截至11月26日,完成“携号转网”用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%；其余省级系统于11月10日起上线试运行,截至11月26日,共协助7.2万用户完成携转。

岛城一家运营商营业厅已经可以办理携号转网业务。

11月27日上午,半岛记者先后赶到中国移动、中国联通等营业厅采访,发现已有不少用户咨询携号转网业务。不过,营业厅中咨询此项服务的用户不少,但实际办理业务的人却并不多。记者注意到,虽然当天各大运营商已正式提供携号转网服务,但相比“5G”等时髦的宣传,营业厅中有关“携号转网”的宣传内容并不多见,如果用户不主动咨询,工作人员不会介绍相关业务。

当天上午11时许,在市南区山东路一家运营商的营业大厅内,有市民前来办理携号转网业务。“我有两个号,一个移动,一个联通,现在正好有携号转网的业务,我打算把其中一个号转成副卡,一个月能省不少钱。”市民王先生介绍。

不过,也有市民并不着急办理,“看看实行的情况吧,先观望观望。”市民于女士的观点代表了一部分市民的想法。当天下午1时许,一位工作人员告诉半岛记者,当天上午共有4位客户成功办理了携号转网业务。

>>>体验操作简单实名认证，半小时即成功转网

27日中午,半岛记者在山东路一运营商营业厅体验了携号转网服务。根据工作人员提示,记者首先按格式编辑短信发送到了携出运营商的客服电话,随后收到一条回复短信,称号码满足携转条件,可携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。

发现记者的手机号码能够携转后,工作人员再次让记者按规定格式编辑短信发送至客服电话,此时记者的手机又收到一条短信,短信中有六位数字的授权码。工作人员提醒,这六位授权码非常重要,但只有一个小时的有效期,建议记者尽快办理携转业务。在得到确认后,工作人员给记者办理了携号转网服务,中间给记者拍照,并用记者身份证实名认证。

半个小时后,携号转网完成,工作人员给半岛记者办理了一张新手机卡,并安装到手机中。“套餐业务在下个月开始生效。”工作人员表示。半岛记者随后查询手机发现,同样一个手机号码,运营商已经换成了另一家。

不过,虽然携号转网成功,但记者发现,本人所用的号码还有数十元余额。工作人员表示,这些余额不会随着号码转移到新的运营商处,需要记者到之前的运营商那里提取余额。

>>>观察短信电话轮番沟通，运营商极力留客户

当天,在市南区另一家运营商营业大厅内,半岛记者咨询携号转网服务时,按照之前的格式发送短信,却发现短信提示记者的号码有两个原因暂无法办理携号转网,其中包括“主副卡群组暂不能办理携转”,“携号转网将影响已办理的合账业务,暂不能进行携转。”

半岛记者了解到,为了增加用户黏性,各大运营商一直主推各种合约套餐,通过亲情号、主副卡等方式绑定用户,用户在准备携号转网时才会发现由于此类原因无法办理。为了留住老客户,当记者发送携号转网的短信后,不一会儿就收到运营商发来的短信,称“号码携出后,原有积分、信用度、VIP级别及各种优惠等权益将无法继续使用。”建议记者三思而后行。

更加值得玩味的是,半岛记者发送携号转网的短信不久,就收到其中一家运营商发送的短信,称记者的短信内容运营商非常重视,将安排客服专席人员“积极妥善解决您的问题,努力为您提供更好的服务”。果不其然,不久后运营商的客服人员打来电话,询问记者对服务有哪些不满意的地方,是否对优惠政策认真地了解过,同时还介绍了一些优惠业务。言外之意,客服人员建议记者继续保留原有的套餐业务,不要轻易携号转网,尽全力挽留记者。

>>>提醒市民办理携转业务，只限运营商自营营业厅

半岛记者11月27日采访时发现,虽然岛城遍布三大运营商的营业厅,但实际上能够办理携号转网的营业厅数量有限,主要集中在运营商的自营营业厅。为此,半岛记者专门咨询了各大运营商客服。

其中,中国移动的客服人员介绍,每个区开放了一个主营业厅办理携号转网业务,市南区可到福州路营业厅办理；市北区可到华阳路营业厅办理；李沧区在夏庄路营业厅办理；崂山区在秦岭路营业厅办理；其他区市的客户可咨询客服办理此项业务的主营业厅。

中国联通的客服人员介绍,市民可到联通各自营营业厅办理携号转网业务,各区有数家自营营业厅,可拨打客服电话咨询具体营业厅的位置及电话。

中国电信的工作人员同样表示,携号转网业务在电信各自营营业厅办理,市南区在延安三路营业厅,市北区在南京路营业厅,李沧区在京口路营业厅,其他区市的客户可拨打客服电话,咨询营业厅具体地点及电话。

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