青岛网购维权车厢来了！手把手教你如何维权

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大众网·海报新闻11月12日讯(记者 蒋甜 通讯员 王萌)11月11日，交运温馨巴士捷达分公司从旗下15条线路中选出了640路和643路两条年轻乘客较多的线路在车厢内张贴了“网络购物维权指南”，帮助市民们在网购碰到不法商家之后，可以依法维护自己的权益。

网络维权 截图很重要

当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。因此，网购时最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息和订单确认信息，以便出现购物纠纷时能够有效维权。电子证据包括：交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

网购发生纠纷怎么办?

1. 向购物平台维权

各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

2. 向公安机关报警

一旦遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。

3. 向消协投诉

网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，维权热线12315

青岛市消费者权益保护委员会电话(0532)85725315

4. 全国12315平台

登录全国12315平台(http://www.12315.cn/)进行投诉;也可以通过“全国12315平台”微信小程序或“12315”微信公众号进行投诉。

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