实习故事｜在收获的岁月中前行

尊敬的各位领导、老师，叔叔阿姨们：

大家下午好!我是2016级8班的林子曦，实习于青岛流亭国际机场国内客运室，现任班组巡视组长。

跨年夜的钟声还在回响，在新年烟花落下的尘埃中，我的实习生活已经悄然开始了19年的新篇章，回望过去六个月实习中的酸甜苦辣，我有颇多的感触，下面我将从个人感悟、熟练业务和自我提升三个方面和大家分享。

01

个人感悟

“社会和学校是完全不同的两个概念。”这是我进入机场前听到的最多的话，几个月的实习经历让我明白了这句话的内涵。各类专业知识、陌生词汇接踵而至，一时让我有些手忙脚乱；没了包容你的老师和同学，你的错误可不单单是一篇检讨能弥补；旅客不会因为你是实习生而降低对你的要求，改变对你的态度。

新事物铺天盖地的涌来，一时间打了我个措手不及，每天奔波在师父的柜台和自己的巡视岗位间。这样的日子单调而乏味，但师父一句简单的夸奖便可以支撑我度过一天的时光。经过分组考核，我留在了巡视岗，开始从哥哥姐姐手里接过小组长的任务，大到填写表格，每日业绩目标，每月科室报道，小到每晚给对讲机充电，督促和统计出勤。我认真、仔细、准确无误的完成一件件简单的事事，每件小事堆积起来就很繁琐，点点摸索，次次练习让我渐渐摸出了门道，我开始了独自的工作。还记得我第一次排实习生载运时，既要考虑保证工时，又要保证每个人能充分的休息，排列了n多次，推翻了n多次，经过一个多小时的抓耳挠腮终于完成，第一次排班得到了师傅的任可大家的支持，让我觉得再苦再累也是值得的。

02

熟练业务

机场人流如织，巡视岗的位置大多在大厅里，对于初入机场，方位、方向模糊不清，说起话来磕磕绊绊的我，每天面对千万旅客，怎样交流，如何拿捏语气，注意措辞，如何在众多旅客的询问中保持清醒的头脑花了我好大的功夫。在学习的过程中我也犯过像没有对旅客使用敬语，地点讲述不够明白的错误，为了尽快改进这些问题，我利用休息的时间反复练习，翻阅笔记熟悉机场方位，几个月下来我已经可以从容的为旅客排忧解难，自己的表达能力也得到了锻炼。去年的十月份，我曾帮助过一对母女，他们俩人是第一次坐飞机不熟悉流程，我用简洁的语言向他们解释说明，带着她们领取登机牌后又将俩人送至安检口，这对母女非常感动，临行前还给了我一个热情的拥抱，并向机场热线拨打了表扬电话表达了对我的感谢，自己的付出能得到旅客的认可，这真的是一件非常快乐的事情。

03

自我提升

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。白纸黑字上的知识和自己经历到的相比总要差了几分。几个月的历练让我更加清楚的了解了机场的各项工作和各类流程，学到了更多职业相关知识，也让我认识到了自己的不足，英语对话只能停留在简单对话上，不能更深入的了解旅客的意思，为了更好的服务外国友人，我利用休息的时间对照民航英语书进行复习，将书本上的句型句式和在机场遇到的事例相结合，在家里反复设计场景进行对话练习，一次次的练习增强了我的自信心，在面对外国旅客时我可以熟练的对答而不怯场。同时我发现自己会有不够成熟的急躁情绪，会给他人带来不愉悦的感受，这让我回忆起高一学习的旅游心理学，里面诸多知识可以帮助现在的我，于是我整理了部分知识点，记录在随身的笔记本上，把课本上的知识运用在不同的旅客身上，揣摩旅客内心想法和需要，边学习边积累经验，一举两得。明确了自己与理想之间的差距，我下定决心在英语学习上投入更多的时间和精力，通知注重形体、气质的训练，杜绝好高骛远的想法，扎扎实实学好专业理论知识，脚踏实地的向自己的空乘梦迈进。

“梅香亦未随风散，初早之花已含待”。2019年我将把过去的收获珍藏，自信满满地迎接崭新的每一天。我相信，机会不会怜悯不准备的人，也不会等待还在踌躇的人，最终他只会同那些收好行囊，整装待发的人一起，向着更美好的远方前行。

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