城阳政务服务管理办：打造“六个一”服务模式 助推“一次办好”

政务服务大厅

窗口指示牌

局长进大厅照片墙

城阳政务服务窗口

大众网城阳11月7日讯（记者 欧阳继潇）“咱城阳区政务服务工作真是飞速发展，实实在在的便民利民！”夏庄街道社区中心管理办公室主任王红红说。为践行“阳光城阳”理念，推进“阳光政务”建设，按照城阳区委、区政府关于推进“阳光城阳”建设工作的统一部署和要求，今天上午，青岛市城阳区政务服务和公共资源交易管理办公室“真情服务”市民阳光政务开放活动，在城阳区政务服务大厅举行，市民代表和现场办事群众代表20余人参加。

城阳区市民阳光政务开放活动，让城阳市民通过亲自体验与参与，互动与交流，深入了解政府工作，感受行政机关阳光、真诚、温暖亲切、贴心周到的真情服务，更多理解和信任、支持政府工作，切实提高获得感和满意度。

今年以来,城阳区政务服务管理办在城阳区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕城阳区委“一三五一”工作举措，按照“阳光城阳”建设总体部署，进一步聚焦“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”工作标准,优化审批流程，创新审批模式，提升审批效能，努力打造“六个一”服务模式，加快推进“一次办好”改革落地落实，助力新旧动能转换，不断优化营商环境，全面建设“阳光大厅”，不忘初心，牢记使命，在全面开启新时代建设生态宜居、品质活力的胶州湾北岸中心区新征程中做出积极贡献。

深化行政审批“一窗受理”

在投资建设类、商事登记类、社会事务类、海洋渔业类4大领域。城阳区政务服务管理办运行“一窗受理”，建立起“前台统一咨询、前台统一受理、后台分类审批、前台统一出证”的审批服务新模式，设置“一窗受理 一次办好”区域导览图和工作流程图，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现“一窗受理 一次办好”。组织各审批部门确定首席代表并签订审批授权委托书，将审批权充分授予首席代表。目前，所有驻厅审批部门都签订了审批授权委托书。截止18年10月底，“一窗受理”共收件26789件次，发证21821件次，审批效率大幅提高。

推进政务服务“一次办好”

城阳区政务服务管理办梳理公布“一次办好”事项清单，进驻大厅的266个事项全部实现了“一次办好”。截至目前，城阳区政务服务管理办已实施容缺受理服务40余件次，并全面推行免费快递送证、免费快递收件，在推行免费快递送证基础上，创新推出免费快递收件服务，凡是来大厅办理业务，因申报材料存在问题需要补齐补正的，均可通过免费快递方式进行邮寄，不需再到大厅窗口交件，进一步为办事群众提供便利。截至目前，已提供免费快递送证服务4360件次。

城阳区政务服务管理办还开展“百名局长进大厅”活动。进驻局长每周轮流进驻大厅不少于 1 天，全程履行窗口办事人员职责，对受理的审批服务事项落实“首问责任制”，发挥领导干部带动示范作用。截止目前，29个驻厅窗口单位的120余名主要或分管领导已到大厅窗口办公。

推行审批事项“一网通办”

城阳区政务服务管理办在全市率先启用青岛市统一审批系统，将全区151项审批事项全部纳入审批平台，全区审批部门应用“一张网”--青岛市网上审批系统，推动审批事项“一网通办”。截至目前，城阳区应用市统一平台共办理审批2690件次，实现审批全程留痕，智能监管。记者在审批服务大厅看到，在大厅一、二楼设立自助申报服务区，开发自助申报终端系统，支持网上提交、自助预约、查询、申报等功能，实现政务服务24小时不打烊，最大限度方便群众办事创业。

开展帮办代办“一站办结”

据了解，2018年8月20日，城阳区政务服务管理办制定下发了《深化“一次办好”改革进一步提升政务服务帮办代办工作的实施方案》，建立起以业务科、驻厅窗口为主体的帮办代办队伍，其中帮办代办队伍36人，街道帮办队伍207人（含各社区）。设立综合咨询服务窗口，主动靠前，贴心服务，为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等服务。建立中午专人值守制度，随时协调各窗口为有需求的办事群众提供审批服务。畅通绿色通道，及时解决办事群众的突发问题、难点问题，让办事群众乘兴而来、满意而归。今年以来，已提供帮办代办服务近380件次，解答办事群众各类咨询1730件次。

“今年8月3日，青岛宸泽智达商贸有限公司的沈琳女士从办理备案，到扫码缴费，再到现场刻章，仅用了15分钟，就领到了公章、财务章和法人代表章，真正实现‘不用找人，一次办好’。协调将税务登记业务和新办企业银行开户业务（华夏银行）进驻大厅商事登记区办理业务，实现企业注册、公章刻制、税务登记、社保登记‘一条龙’服务。”城阳区市场监督管理局注册审批科副科长杨冠鹏说。城阳区政务服务管理办积极协调城阳公安分局等部门，将负责刻章业务的公司进驻大厅办理业务，改变以往办事群众在大厅窗口进行刻章备案后，再去刻章公司取章的“来回跑腿”局面，实现“窗口备案、后台刻章、立等可取”的新模式。“两年前的时候我在城阳这边注册过一次，当时不仅排号的人多，并且需要准备的纸质材料也是很厚的一摞。今年5月份，我再次进行公司注册的时候，城阳工商局已实现全程电子化，在家就可以用电脑注册，我在家上午20分钟填写完资料之后，下午就显示预审通过了，确实是非常方便。”某餐饮公司负责人卢经理说。据了解，2018年以来，城阳区政务服务管理办共办理企业注册9837余家。

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