青岛市民在网上购买机票并想返回起飞

最近，青岛市民刘女士遇到了令她非常生气的事情。 她于2月24日为自己和搭档在张飞的票务平台“飞猪”上买了两张从青岛到哈尔滨的票。 她于2月20日联系飞珠的客户服务部门申请退款，但未收到任何回复。 直到飞机起飞后的第二天2月25日，她才收到一条短信，通知她退款申请失败。 飞珠客户服务需要等待答复，但是对于是否撤消或如何撤消尚无明确答案。

已提前申请退款。 为什么

的公民刘女士在起飞后第二天收到一条短信？ 她说，她和她的伴侣通过该平台购买了两张票，总计816元。 由于这种流行病的影响，他们所住的地方没有公共汽车服务，因此出行非常不便。 因此，在2月10日，她要求飞猪平台上的客户服务退款。

，但是，客户服务没有响应。 结果，她在线申请了退款。 刘女士说，她已经登录了该软件，并在此过程中进行了展示。 她没有回答客户服务查询。 直到飞机起飞的第二天2月25日，她才收到一条短信。 很抱歉，退款申请已结束。 关闭的原因是：卖方拒绝。 您好，您的机票不符合航空公司发行的冠状病毒全额退款的要求。 请选择自愿退款。 刘女士说，2月24日的航班直到25日才收到这样的消息。 飞机已经起飞。 这是什么？ 如果您可以提前告知我无法退票，还可以找到前往机场的方法。 收到此消息后，我询问了飞珠的客户服务，答案是耐心等待。 不清楚是否会退还多少钱。 飞猪

：的客户服务退款将被视为已提交的退款，需要等待。 3月9日，记者联系了飞珠的客服人员，飞珠的客服人员回答说，当刘女士提交申请时，航空公司会认为她不想乘飞机。 结果，航空公司分配了座位。 至于第二天出发短信通知的原因，客服人员表示，由于退款金额的增加，他们的航空公司将有自己的程序。 同时，

的客服人员表示，刘可以联系航空公司退款。 但是，退款申请是基于20天的申请时间。 相同的计算仍然需要航空公司做出回应。

律师：平台或航空公司未能及时回复

9，记者采访了山东川佳律师事务所律师张宝庆。 张的律师认为，刘女士已在飞机起飞前申请退款，机票平台或航空公司应及时答复是否退款。 票务平台或航空公司未及时响应是错误的。 律师张宝庆说：“发生此类事件，建议有关各方协商解决或向有关主管部门投诉。”

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