青岛胶州市税务局“非接触式”办税开启暖心服务

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半岛网2月14日消息 为在疫情期间全力满足纳税人、缴费人办税缴费需求，更好地助力企业正常生产经营，青岛胶州市税务局大力拓展“非接触式”办税缴费事项，努力为纳税人、缴费人提供安全、便利、高效的暖心服务，切实做到“严防疫情、纳税服务”两不误，在“特殊时期”与纳税人、缴费人共度难关。

及时发声，网上办税“不见面”。针对疫情期间可能发生的人流聚集和交叉感染风险，胶州市税务局充分利用网站、微信、短信、电话、征纳沟通平台以及《胶州税务空中课堂》广播节目等多种渠道提前推送办税提醒信息，建议纳税人和缴费人采取“非必要，不进厅”方式，尽量选择青岛市电子税务局、手机APP、单位社保费申报客户端、邮寄等“非接触”途径办税，减少现场办税次数。同时，第一时间推送2月份申报延期、税收优惠政策指引、“非接触式”网上办税清单及问题解答等最新政策公告信息，让纳税人和缴费人“信息通，少跑路”。

线上咨询，辅导答疑“不断线”。胶州市税务局进一步扩大线上咨询渠道，成立网上办理远程支持中心，从各科室抽调业务骨干，配齐配强网络专家咨询服务团队，利用税企征纳沟通平台、微信、热线电话等多种渠道，全程辅导纳税人和缴费人网上办理业务，专业解答纳税人、缴费人个性化问题和需求。各属地税务所对外公开咨询电话，配备业务骨干解答纳税人的涉税问题，严格落实首问责任制要求，认真解决纳税人网上办税、邮寄发票、代开发票等涉税需求。通过远程指导，帮助纳税人足不出户办理业务，全力为广大纳税人在特殊时期提供税务保障。

保障需求，服务质效“不打折”。疫情期间，胶州市税务局优化服务举措，安排专人值守，确保第一时间处理纳税人通过电子税务局提交的涉税业务；及时开通电话、网络等多种预约方式，积极推行预约办理，为确需到办税厅办理业务的纳税人、缴费人提供分时分批、错峰错期的办理方式；同时，对办税服务厅内办税路线重新规划，进出通道分开，业务分散办理，最大限度减少纳税人在大厅内的滞留时间，即办即走，让服务更放心、更贴心、更暖心。

出口退（免）税，业务办理“不跑腿”。加快“无纸化”出口退税办理速度，确保出口退税企业“足不出户”就可以快速准确收到出口退税，为出口企业复工释放更多的资金“活水”。截止到目前，已为111户“无纸化”退税企业完成出口退税网上审批，退税额共计1787.93万。对于出口退税实地核查业务，先审理纸质资料后予以办理，待疫情结束后再进行实地核查；对出口退税函调回函工作，采取延期回函的方式，个别无法延期或急需回函的，先审核被函调企业提供的相关资料后进行回函，待疫情结束后进行实地核查。

通讯员 周晓 半岛网记者 徐圆

[编辑: 王君莉]

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