“我公司承担的西海岸新区某新建配电项目工程通过微信、视频从上电申请到验收送电仅用5天时间，真是太神速了！”2月10日，山东宇通电气集团坤和电力有限公司项目负责人权金峰如是说。在这特殊时期，这仅是国网青岛市黄岛区供电公司助力企业复工复产的一个缩影。

“三零”+“线上”服务，让客户足不出户办业务

疫情无情，服务有情。为保障复工复产企业用电，黄岛区供电公司大力落实省公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，逐一了解企业复工复产情况，在疫情期间持续提供优质电力服务。针对政府确定的新型冠状病毒疫情防控项目用电需求，开辟绿色通道，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。对疫情期间暂不能正常开工、复工的企业，主动对接客户，对于提供便捷通道，及时协助客户完成临时性减容、暂停、临时性减容恢复、暂停恢复等各项业务申请，全力护航中小企业共渡难关。

“特殊时期，为最大限度做到不见面办电，减少人员聚集，又能服务好客户，我们拓宽渠道推广应用线上服务。”在该公司中心营业厅营业人员周林告诉记者。当前企业陆续复工复产，该公司通过推广“网上国网”APP、95598热线、微信公众号、网格经理联系方式，努力推动各类用电服务事项网上办、掌上办、指尖办，引导复工复产企业在线办理或电话远程办理电费交纳、账单查询、发票下载、用电报装、找桩充电、光伏发电补贴查询等各类用电服务业务，为客户提供足不出户便捷服务。

简化办电流程，最大限度为客户节约成本

除此之外，“简化办电流程，通过微信视频办电新模式”是该公司服务复工复产企业的又一举措。疫情期间，在整个业扩报装接电过程中，他们实行线上受理线上答复。临柜受理的，利用微信或电子邮件传递供电方案，指导客户盖章（签字）确认后，由原路径返回。客户通过线上或微信完成竣工报验，通过微信视频审核客户报验资料。在验收送电环节，减少现场验收人员，由客户经理与项目高检员赶赴现场，通过微信视频模式组建临时验收小组，各专业通过微信视频验收各专业负责验收项，验收意见单由线上或者微信等方式一次性告知客户，验收合格后，组织完成送电。疫情结束后统一联系客户以邮寄等形式完成纸质报验资料归档，整个过程即减少了客户跑腿次数又减少疫情传播风险。

与此同时，他们主动引导两部制电价客户优化调整基本电费计费方式，最大化节约客户电费支出。落实“先办理、后补材料”要求，取消“业务办理提前5个工作日申请”“暂停用电不得小于15天”“基本电费计收方式变更周期”限制，并全部实行当日申请，当日受理，最晚次日办结。截至目前，为青岛中天华超实业有限公司、青岛金鑫三林建材有限公司等多家公司办理暂停以及容量改需量业务，累计为企业节省生产成本28万余元。

为重点企业与医院，全力做好用电服务保障

营销部主任王仁让告诉记者，“特殊时期，为重要客户保电我们义不容辞，全力以赴对有增加用电需求的医院和企业开通绿色通道。我们将医疗机构、防疫物资生产运输企业、集中隔离场所等重点单位作为保电重中之重，建立全天候专属服务队、每日监测医院、防疫物资企业用电负荷，再做好疫情防控前提下做好用电检查复工检查。我们还组织技术人员对区内6个重要客户、7个临时重要客户以及车站等一天3次开展用电安全专项检查，编制电力保障应急预案，全面督促和加强客户用电安全管理。并及时掌握各用电企业在复工后遇到的用电困难和问题，主动沟通对接帮助解决，全力做好用电服务保障。”

自疫情发生以来，该公司提高政治站位，把疫情防控作为压倒一切的重要政治任务，坚持党建统领，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，依托“两队一区一岗”，团结带领广大干部员工坚守在优质服务最前沿，积极对接复工复产企业，坚定优质服务不放松，用实干担当践行初心使命，切实做到“真情服务不打烊”，确保复工复产企业用电服务跟得上、贴得紧、跑得快。

半岛记者 邱云

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