花16800元办的健身卡想退退不了，预付卡消费纠纷何时休

半岛记者 潘立超

近日，市民仲女士拨打半岛都市报热线96663反映称，她2017年底在香港中路中健银座健身房办的卡，花了16800元，当时经办人说是可使用9年，另外买私教课花了2万元，后来因为自己有腰伤以及工作忙等原因，导致没有时间去，于是想退卡，但是健身房说不能退，只能往外转，还收取手续费，觉得不合理。

办的健身卡退费成难题

“我办卡的时候是在2017年年底，当时花了16800元，是9年卡，到现在一共就上了几十节课，现在还剩7年，卡里的钱大约剩一万三，私教课大约剩了近两万，当时是一位姓李的卡务人员给我办的卡，另外一位姓李的私教教练上课，两个月后健身房因教练调走给我换了一位王姓私教，一年以后这个王姓私教也走了，又要给我换教练。一来我的腰不太好，二来老是换教练对我的训练也不好，所以我要求退卡退课。当时这个王姓私教已经离职了，当时有好多会员去找的。店长说不能退课，只能换教练……”

对于仲女士反映的情况，记者联系了健身房的相关负责人关经理，说起仲女士的情况时，关经理表示，关于私教课的钱是可以退的，可以进行进一步的协商，不知道之前仲女士是找的谁协商的，对于其他情况，对方表示正在开会，暂时无法进行解答。

对于关经理的回复，仲女士认为，她之前一直好言商量，但一直没有结果，才想找别的办法的，截止到记者截稿时，仲女士表示现在店长也做不了主，需要向上一级汇报才行，12月10日，仲女士向记者反馈称，双方因为退费问题还没有达成一致，对方要退费的话还要收取所谓的手续费，因此双方协商陷入僵局。她也已经向市场监督部门反映，目前正在进一步协商中。

能维权成功的案例很少

记者调查发现，健身房预付卡领域往往成为消费者投诉的重灾区，消费者在充值之后，在退费过程中往往都要被克扣所谓的“手续费”，最终能够成功退费的案例确实不多。公开资料显示，2016年底，市民王先生在山东路某健身房办理1张健身卡并存入27800元，办卡时被告知健身房将于2017年1月中旬开始营业，王先生的健身计划受到影响，要求退卡却遭拒绝，于是拨打12345热线投诉。

为维护消费者合法权益，八大湖市场监管所工作人员对健身房讲解了《合同法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规。市场监管部门认为，王先生办理健身卡已付费27800元，而健身房却未营业，不能为王先生提供相关健身服务，根据《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”健身房应当承担违约责任，为王先生退卡退款。而健身房对于退卡要求收取20%手续费，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”健身房收取退卡手续费属于排除消费者权利的“霸王条款”，内容无效，应当全额退款。

提醒：应注意理性消费防范风险

对于仲女士遇到的情况，山东川佳律师事务所张宝清律师建议，在签订有关消费协议或者合同时，掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡的规定,以及争议解决方式,这是维权的依据。另外，市民在购买商品或者接受服务时要注意保留证据，最好签订比较详细的合同，对双方的权利和义务作出明确的合同约定。也可以聘请专业律师协助签订合同，当双方发生纠纷时，双方可以协商解决，协商不成的。也可以和向主管部门投诉或者向人民法院起诉。

市场监管部门在此提醒广大消费者要理性消费，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因商家优惠较大,而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，更要特别关注终止服务、转让等限制性约定。

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