滴滴客服回应7分钟路程收1414元 车费过高的解决办法

近日一位网友晒出了自己2017年的一份滴滴出行订单，显示在2公里左右的路程需要支付高达1414元的费用，最初滴滴客服给出的回复是“正常，支付就行”，这一内容引起了网友的关注；随后滴滴出行官方微博做出了回应，称金额应该为14元，可能是司机误输入两遍导致的，已经联系乘客对订单金额进行了修改。滴滴车费过高时，可以与客服协商解决；必要时可向市监局反馈，请求协助处理。

滴滴方面还表示司机输入的车费和实际里程之间存在异常时，平台会及时进行拦截，提醒司机对车费进行核实；已经开通免密支付的用户在进行支付时也会受到平台的拦截，需要手动确认之后才会支付，还宣称滴滴的“车费卫士”覆盖多个应用场景，全面负责付款拦截、退款、赔偿等功能，避免用户支付额外的车费。

面对滴滴司机多收费的情况，先应该核实所收金额与实际订单费用的差距，如果在20%以内，可以向平台举报，检查司机是否有多绕路、故意多收费用的行为；如果所收金额和实际差距较大，可能是出现系统问题，可以向滴滴客服反馈，请求平台解决。滴滴的运营应当遵守市监局制定的相关规定，整个平台也有对用户权益保护的相关机制，不能无故乱收费用。

滴滴打车的费用根据出行时间段、出行路程、所在路段、路程花费时间等指标综合进行收费，在滴滴平台的计费规则之下，给出一个比较合理的价格区间，在发现司机多收费用时，可以及时向平台反馈，与对方协商一个合理的解决方案，不要和司机直接起冲突。

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