平台回应司机背也要把乘客背上20楼 解读网约车上下客规定

一名网约车司机与平台客服的一段对话这两天在网上引发广泛的热议，对话中网约车司机询问客服乘客下单的终点，如果是20楼，是否也要把乘客背到20楼，客服人员给予了肯定的回答，客服人员表示，司机师傅一定要把乘客送到指定的目的地。客服人员这样的回答让这名网约车司机和广大的网友表示非常吃惊。

对于此次事件，相关网约车平台的工作人员表示，网上传播的对话，对于公司的声誉和形象确实产生了一定的影响，公司内部会采取自己的处理方式，至于如何处理，目前还不方便透露。相关平台上的一位客服人员表示，对于此事平台非常的重视，目前正在调查核实当中。平台对于网约车司机师傅的利益一定会给予保障，对于司机师傅们所提出的意见和建议也会重视，问题核实之后，会对当事客服进行处罚。

此事的发生也引发了人们对于网约车上下客规定的关注。据了解，网约车上下客规定主要要求了网约车司机不能通过巡游的方式进行揽客，应当为用户提供非巡游的预约出租车服务。网约车在指定的区域接驳区可以临时上下客，这些指定的区域通常情况下包括汽车站、火车站、机场等，设立了统一出租车排队候客区或。调度服务站到地点。

网约车的驾驶员和经营者在为乘客提供服务时应当严格遵守国家对于运营服务相关标准的规定，不能无过途中甩客或拒载，不能违规，收取其他的费用，也不能对投诉或举报服务质量的乘客进行报复。

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