花60元门票在景区看臭水沟 景区服务差能否退票

2月13日，有网友在网上发布一段视频吐槽称，自己花费60元购买门票前往武汉园博园游玩，发现景区里的水池就像臭水沟一样，这段视频在网上传开后引起很多网友的关注，随后武汉园博园的工作人员发出回应称，园内一直会定期对池水进行更换，有专人对水池的环境做出维护，可能是由于近期工作较为繁忙，对池水环境维护没有做及时。

这起事件在网上传开后有网友发出疑问，类似于这种景区服务质量差的情况，游客是否可以要求景区进行退票，此前全国多地就已经爆出景区旅游环境差，游客集体高声呼喊退票的情况，出现这种情况，也意味着游客对于景区提供的各种游览服务表示不满。

在这样的情况之下，很明显景区无论是管理秩序还是服务质量都是有所缺陷，所以如果从消费者权益保护的方面来考虑，景区的经营者确实应该聆听消费者的意见，接受消费者的监督，当然对于所有的退票申请是否认同也不能一概而论，需要根据事发时候的情况来进行判断分析。

此外景区的参观游览项目是属于服务领域，并不属于体验式的消费，不同的消费者针对景区服务会做出不同的感受与判断，对于景区服务质量差是否可以退款的问题，需要经过市场监管部门的认定，一旦监管部门认定该景区的宣传属于虚假宣传或欺诈，消费者是会被认定为合法权益被侵害的旅游者，这样就有权利向景区要求退还票款。

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