媒体：别怪办事群众要发火 与工作人员发生争执

据了解，一位女子在政务服务中心和工作人员发生争执，事情发生在11月24日来自江苏常州的一位女子从政务服务中心与工作人员发生冲突，表示自己每次都按要求将所有东西拿来，结果工作人员一会儿要这个，一会儿要那个，每一次都会说缺一样材料，可是为什么不早说呢，根据拍摄者表示政务服务大厅存在跳着叫号的问题。

一次不说清楚

每一次都说材料不齐全，每一次都会缺一样材料，这样的政务服务使人感到生气，随着互联网和政务服务的不断推进，当前最多跑一次，已经深入人心的情况下，这种操作很难让人理解，办事的工作人员一次不说清楚，让老百姓们怎么可能多跑一次，有的人表示服务大厅事务繁杂，工作人员忙乱的过程当中仍然有疏忽，很正常，然而并不是多次说不清楚的理由。任何的事物需要准备哪些材料都是提前设定好的，工作人员需要将手中详细的清单，一次性向办理事务的人说明白，或者以书面形式告诉对方就可以，并且办事大厅应该在醒目的位置上公开信息，也可以放到网上让大家知道，这样是办事的人员做到心中有数，不用来来回回的都来。

落实到位

目前很多的地方都在进行最多跑一次的服务，这样的服务不仅提高办事的效率，也会让企业与群众感受到很大的便利，任何的制度创新都需要具体到人，制度虽然美好，仍然需要工作人员落实，每一个工作人员如果真心真意为群众服务，才可以将目标落实到位，直到现在仍然有个别政务工作人员以管理者自居，办事服务意识不够，这样的态度在客观上给群众带来麻烦。

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