女子网购等一年既不发货也不退款 女子网购等一年时间

北京时间11月18日，位于江苏省南京市的某女士向记者反映，早在2022年8月时，她花费1.8万多元在寺库APP上购买4件衣服，如今已经过去一年多的时间，对方既不发货也不同意她的退款申请。

此事件被曝光之后，寺库官方客服迅速回应记者表示，当前该女士的退款申请正在审核中，除此之外，记者也注意到，除了该女士的经历之外，有多名消费者在该购物平台上购物时，也曾遇到过类似的情况。

对此事件，律师认为寺库平台有可能存在着违约行为，此行为会对消费者的合法权益造成一定的侵害，当事人可向消费者协会投诉举报，积极维护自身权益，要求商家培养其个人损失，必要时候也可通过法律来维护自身个人权益。

记者还发现，该平台在退款方面也存在着一定的问题，根据消费者向其所提供的信息与平台客服的回复发现，该平台在处理退款方面存在着不及时和无视等现象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条相关规定，经营者应该按照约定或交易习惯及时履行退货，换货和修理等义务，若平台无法按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害，消费者可以及时借助法律力量维护自身个人权益。

平台所提供的退款方式也存在着一定的限制，平台上所发放的等价现金券，只能用来购买特定的产品，该功能的设置也有可能违反《中华人民共和国合同法》第39条的规定，不得滥用权力或者利用对方的不利地位，遵循公平公正原则，平台所故意设置的退款限制条件，也构成了对消费者合法权益的侵害。

最后专家提醒所有的消费者，遇到同类型事件时，一定要积极向平台或消费者协会投诉举报，积极维护自身权益，要求商家赔偿其个人损失，必要时可向法院起诉，用法律途径来维护权益。

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