酒店回应女子cos3000元服装被保洁撕碎

北京时间11月2号一名网友在社交平台发布了一则视频称自己在入住了上海一家酒店，退房之后保洁将自己价值3000元的cos服装撕碎后扔掉。现在酒店提出200元的赔偿解决问题就觉得特别荒谬。

根据网友称自己在退房的时候已经明确告知前台房间内有一箱快递目前带不走需要邮寄，请前台帮我拿出来之后代为保管，但是前台人员并没有和酒店保洁交代，才有了衣服被撕毁的后续，网友称我已经告诉了前台会叫快递上门取，但是因为当天我没有叫快递酒店第2天就没有经过我的同意，直接把我的东西当成垃圾处理了。

针对网友的曝光11月4号酒店也回应称顾客当天称已经下了快递订单，但是快递人员并没有上门取件，酒店已经将客户的东西保管了一天一夜，最后联系不上客户才当做垃圾处理了这件衣服并不是酒店保洁所撕碎的，是园区里负责处理垃圾的人撕的，关于客户要的赔偿金额酒店称顾客根本没有办法证明这件衣服的价值值3000元。

同时九派新闻记者还注意到网友在短视频平台表示酒店从来没有打电话联系她，也没有通过自己的订房平台发送任何信息，目前平台只是给自己退了两晚的房费640元就没有后续的赔偿。

通过事件也反映出了酒店管理不当的问题，客户在入住之后酒店就有责任保证客户的物品安全，但是在发生的这起事件中保洁员在收拾房间的时候，将顾客遗留在房间内的快递箱中的物品撕碎扔进垃圾桶的这种行为已经导致了客人的物品受到损失，保洁的这种行为明显是酒店管理不当所造成的，应该由酒店方面承担顾客的责任。但是根据酒店的回应中发现酒店已经将该起事件的责任推给了捡垃圾的人，酒店的这种做法就缺乏了责任感和诚信，如果酒店没有意识到自己的错误去解决问题，很难在之后的经营中赢得客户的信任。

 

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