外卖漏送了两份饭 客人却要求整个订单全部退款

因为繁忙，服务员忘记打包米饭，送到之后客人要求整单退款，没有任何商量。在杭州开川菜馆的老板向记者诉苦表示191元的订单，只因为忘记打包两份米饭，就要求全部退款，给顾客怎么处理都不接受，必须全部退款，当然错在我们这里，但是也不是不帮顾客解决，但无论怎么说，客人都要全额退款，油盐不进。

上周五开川菜馆的老板手机接到了一个电话来电人说自己点的外卖少了两份米饭，老板在核对订单之后发现这份订单一共是191元，之后找到员工询问之后发现的确是忘记放米饭了，老板道了歉之后建议客人再下一个订单将米饭送出去，但是客人却不同意坚持全额退款，这位老板又提出能不能自己去解决米饭问题，然后这一单的菜只收成本价，多出来的金额会全部退还，但是客人还是要求全额退款。

老板向记者表示餐饮不同于快递，在退款的同时也可以退货，一般送出去的餐都拿不回来了，第1个原因是店里的员工都在干活，不可能专程的将这份餐拿回来，而且第2个点就是拿回来也无法重新卖出去，也就是说退款的那一刻就要自己承担全部损失。

中午忙完之后负责这份订单的员工，找到老板，并且将钱转给老板，还告诉老板，自己会对这个订单负责，但是老板看着员工转过来的钱也十分为难，因为员工年纪比较大了，而且在店里工作也有好几年了。老板也表示从道理上来讲，这单出现问题的确要罚一下，但是因为两份米饭罚全款，相当于员工一天白干，后来将一半的钱退给员工，就当做一次教训。

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